经过数年的数字化颠覆和不确定性，未来的业务将成为焦点。人们需要了解一下IT组织的未来。
著名的科幻小说作家威廉·吉布森(William Gibson)说，“未来就在这里，只是分布不均”，而这句话可以用来描述数字企业的发展现状。
尽管一些企业已经实现了超速发展、超大规模、超级连接，但还有许多企业仍在致力于实施数字化转型计划，从而避免受到行业竞争和市场力量的打击。
对于数字时代的首席信息官来说，随着其竞争对手加快数字化转型，其行动的时间已经不多。尽管如此，首席信息官仍然可以采取具体行动来创建数字化的“未来业务”。
以下是基于调研机构IDC公司开展的“全球首席信息官2020年议程”预测，介绍了有关技术、市场和生态系统的信息，以帮助首席信息官更好地了解未来趋势、其对企业的影响，以及在未来一年中采取哪些步骤将使他们获得成功。
1.到2024年，将有80%的数字化高级组织采用IT自助服务模型。
该模型可以提供云计算解决方案库、功能即服务(FaaS)和低代码/无代码工具，非IT用户或开发人员可以轻松访问和使用这些工具，从而使企业能够快速响应不断变化的市场，无需涉及IT，但可以保证这些解决方案将是安全且合规的。
为了实现这一转变，首席信息官们需要对未来的理想状态有一个清晰的愿景，这个愿景是与企业领导者和业务线(LOB)高管共同制定的，并与企业及其合作伙伴广泛分享。
建议：
•投资培训IT开发人员设计和开发这些数字工具，并与工具供应商合作以利用他们的专业知识。
•使用数据和服务API/微服务构建数字平台，以创建开放的自助服务环境。
•为业务线(LOB)开发人员创建实验室和卓越中心，以与IT人员合作以加速知识转移。
2. 到2023年，65%的首席信息官将成为企业家领袖，他们将自己的组织发展成为卓越的中心，在整个企业范围内进行协作和创新。
随着业务线(LOB)组织中拥有精通技术的领导者和员工，首席信息官最有效的角色将是建立IT组织，这些组织是数字知识、技术和最佳实践的中心，能够主动构建和整合企业的数字工作。IT领导者和员工需要更加主动地推动变革，预测业务需求、IT服务和平台阶段性演进，并实时构建所需的技能、能力和影响力。
建议：
•与业务线(LOB)合作，建立协作学习、教学和辅导文化。
•考虑计划的发展步伐，绘制每个阶段所需的技能图。
•建立合作伙伴网络以填补技能和能力方面的空白
3. 在不断升级的网络威胁和所需新功能的推动下，到2023年，65%的企业将通过大量的新技术平台投资，积极实现传统系统的现代化。
传统系统的修补和维护跟不上不断升级的网络威胁，但现代化成本高昂，如果重点放在应对网络威胁上，那么对于企业领导者来说是一个艰难的选择。提供理想的新功能是更可行的措施。
建议：
•准备一个业务案例，以反映关键业务需求(例如卓越的客户体验)，以支持大规模替换传统系统的支出。
•与业务线(LOB)高管一起制定合理化和现代化计划，以建立支持。
•使用“安全第一”的设计和开发方法来避免产生新的安全漏洞和弱点。
4.到2023年，作为其多云方法的基础，70%的IT组织将实施战略性容器/抽象/API手册，以增强应用程序的可迁移性和托管灵活性。
成功的企业正在采用容器/抽象策略，并加倍努力实现其API和微服务的现代化、流程的自动化、计算环境的独立性、应用程序的隔离、质量的提高和可扩展性的提高。不采用容器/抽象方法的首席信息官会发现，他们缺乏灵活性、移动性和可扩展性，这在竞争中造成了明显的劣势。
建议：
•将微服务与容器结合起来，成为所有新应用程序的首选架构模式。
•实施和扩展DevOps，以创建永久的演化模型。
•探索无服务器和功能即服务的模型，以满足按需计算的需求。
5. 到2022年，70%的IT组织将从构建者和运营商转变为数字解决方案的设计者和集成商，这些数字解决方案将定义每一个产品、服务或流程。
首席信息官面临的挑战是，在供应商的帮助和支持下，业务线(LOB)组织将承担更多的技术创建和部署角色，无论它是否支持这种转变。如果首席信息官拒绝转变IT角色或放弃对业务线(LOB)技术解决方案的责任，其业务的后果将是可怕的。首席信息官最好与业务线高管密切合作、规划和管理转型。
建议：
•开发数字平台和API策略，以实现各种应用程序和系统的安全快速集成。
•投资于设计和用户体验方面的专业知识。
•创建卓越中心，以审查和选择数字应用程序和工具。
6.到2023年，80%的IT组织将加速软件开发，以使其能够至少每周部署一次代码更新和修订。
许多IT组织已经从瀑布式迁移到了敏捷软件开发实践(至少在理论上是这样)，但是仍然没有掌握以很小的增量可靠快速地交付代码的能力，从而产生持续的业务价值构建。即使仅对选定的应用程序需要，IT组织也必须创建至少每周部署代码更新和修订的功能。首席信息官们必须加倍努力实现真正的敏捷和DevOps能力。
建议：
•考虑产品和业务成果，而不是项目。
•模块化以适应需求。
•加速DevOps和持续集成/持续部署，并授权员工开发新方法来创建和交付软件。
7. 到2022年，随着创新成为颠覆的代名词，40%的首席信息官将在其组织中共同领导创新。
首席信息官是引领数字化转型的合理选择。他们具有成为创新领导者的独特地位，拥有对数字技术的深厚知识，能够预见技术驱动的业务变革，最重要的是，了解他们的业务如何运作。成功扮演创新领导者角色的首席信息官将能够制定引人注目的数字愿景，并动员企业其他成员帮助实现愿景。虽然精通技术是一个关键的先决条件，但他们的成功将取决于他们沟通、建立关系和履行承诺的能力。
建议：
•建立可靠的IT服务交付和主动解决问题的基础。
•宣传与业务线(LOB)高管共同开发的数字愿景。
•制定一些有限但仍具实质性的数字举措，以证明其价值。
8.到2022年，用于60%的企业IT组织的主要IT转型计划将是部署人工智能以增强，简化和加速IT运营。
IDC 公司2019年8月发布的首席信息官情绪调查报告表明，超过54%的IT组织认为，人工智能将在IT运营自动化和IT优化方面带来重大价值。首席信息官面临的挑战不是寻找资源来实现IT自动化，而是集中精力寻找最具影响力的机会。首席信息官应首先决定其战略需求，无论是降低成本、人才重新部署、提高IT吞吐量还是其他目标。
建议：
•与大学、财团、初创企业和其他机构建立合作伙伴关系，建立人工智能人才库。
•使运营和情报计划自动化，以桥接孤岛并简化流程。
•通过自动化操作中的指标使服务质量成为关键目标。
9. 到2024年，75%的首席信息官将重塑所有IT资源，包括预算、资产和人才，以支持实时资源分配和企业灵活性，显著降低固定成本。
首席信息官在追求速度和敏捷性方面面临许多障碍，但也许最重要的是资金和资源缺乏灵活性和流动性。流动的资源配置可以为首席信息官提供实质性的竞争优势。它是实现真正的组织敏捷性的必要基础，并且也应该是首席信息官追求IT转型的优先事项。
建议：
•与人力资源和财务部门合作创建新的招聘、绩效管理和预算系统。
•与业务线(LOB)高管合作，创建使IT/LOB资源和预算保持同步的机制。
•使用类似敏捷的周期来连续地定位和重新平衡IT资源分配。
10. 到2023年，60%的首席信息官将实施正式的员工体验计划。
在实施了一系列不成功、脱节和分散的员工参与计划之后，高绩效的首席信息官正在整合战略、成果和目标驱动的员工体验计划，这些计划融合了数字工作区内的持续学习、协作和创新。这些身临其境的员工体验和工作空间将提高员工的生产力，吸引最优秀的人才。在大多数情况下，这些计划将是企业计划的关键组成部分。
建议：
•为IT产品和服务建立一种以人为本的设计文化，重点是了解目标员工群体的动机和需求。
•与人力资源和业务线(LOB)高管一起构思和设计工作区和员工体验。
•使用敏捷和迭代的方法以及研究和设计思维等实践，来设计和开发学习体验和工作空间。
随着数字化转型步伐的加快，企业获得数字化成功变得越来越困难。为了增加成功的机会，首席信息官需要制定计划和策略，以将数字化转型的组成部分分解为可管理的部分。他们还需要避免在没有基础要素的情况下采取数字业务计划。事实上，在2020年的一些预测和建议都涉及建立这些基础，这对于建立新的数字原生企业至关重要。
