微软Lync和Skype的新负责人Gurdeep Singh Pall，为通讯技术的发展方向提出了另一种名称，即“通用通信”。这与统一通信（UC）策略一直称为的“统一通信”（UC）相比似乎并没有太大的改进。那问题出在哪呢？这可能是因为“通信”这个词。
如果你看看“通信”在维基百科上的定义，你会发现，“通信”仅限定于人与人之间的交往。
通信（来自拉丁美洲，意思是“分享”）是通过思想，消息或信息的交换来传递信息的活动，如通过语言，视觉，信号，书面或行为。它是在两个或更多个生物之间的有意义的信息交流。
曾经进行商业交易或者获得信息的唯一方法是通过一个人（电话或邮件），但现在这种情况改变了，因为消费者可以通过多模态智能设备直接访问在线应用程序。所以不仅仅是人对人的接触，用户现在可以得到或者通过与在线应用程序的互动提供信息，而且，反之亦然，人们可以通过自动化应用程序来接收警报，提醒或及时通知。所以，鉴于现今所发生的商务活动，“通信”这种只是人与人之间交往的传统定义已经不合适了。
是时候将“通信”更新为“互动”了
不要误会我的意思！我们仍然需要人对人的接触，但现在我们需要将人与应用程序之间的联系包括进去。在我看来，这两种类型的接触都可以被视为相互作用——人与人之间或人与自动化的应用程序之间的互动。此外，这两种类型的互动都可以是双向的，即人或应用程序与您联系，或您联系人或应用程序。在获取/提供信息时或执行常规交易中最大限度地减少涉及到他人的需要，这现在应该成为任何自助服务应用程序可以灵活选择的。
如果我们现在就来看看我们现在正在“统一”，“优化”或“普遍化”什么的话，这已经不是“通信”的旧定义了，而是与人或自动在线应用程序的任何互动。此外，灵活、动态的选择互动的模式也是非常重要的，随着终端用户采用可以支持所有移动用户情境需要的BYOD多模式移动设备，这些模式也更具备实用性了。此外，当一个用户想要交谈，但该用户却不能听到，或者一个用户要输入文字，但对方用户却不能看（如正在驾驶汽车），在这种情况下，语音到文本和文本到语音转换就可以发挥其交流转换的作用了。
“统一互动”（UI）给用户界面当头一棒
随着各类终端用户采用多模态移动设备，BYOD扎根于多模态移动设备中，能够灵活的在不同的模式中更有效地交换信息和会话变得更加实用。现在，我们听到了很多关于“用户体验”的信息，这实际上取决于用户界面（UI），不仅包括人对人的接触还包括与在线应用程序的互动，这不仅仅局限于桌面设备而是更具流动性了。
“统一”的意思是，不同的模式可以被人与其他人或自动应用程序的任何形式的互动而动态的使用。在一个实时视频会议上，一些人可以通过“相机”进行视频，而其他人只能看到“视频”，但仍然参加了语音通话；所有参与者也能够看到任何形式的交换信息（文档，邮件，视频剪辑等），但我认为真正的重点应放在，互动是否只是在人与人之间或还包括人与在线应用程序之间。
