Salesforce公司旗下的MuleSoft公司和第三方最近发布的调查结果指出了首席信息官(CIO)、IT领导者和组织在2021年数字化转型过程中的一些主要趋势。
在这个日益依赖数字的世界中，IT的作用比以往任何时候都更加重要。如今的企业面临着不断增加的压力，需要保持市场竞争力。根据Salesforce公司旗下的MuleSoft Connectivity公司最近发布的调查报告，IT项目支出预计将增长40%;82%的企业现在要求其IT团队负责建立新的客户体验。来自MuleSoft公司的研究和第三方研究报告，指出了首席信息官(CIO)、IT领导者和组织在数字化转型过程中的一些主要趋势。
以下是影响2021年数字化转型的八大趋势：
1.数字化文化。企业面临着更大的压力，需要快速大规模地将服务实现数字化，以满足不断增长的客户需求，并创建新的收入渠道。
2.创新民主化。业务用户正在尝试更快地开发数字客户体验。IT团队需要通过授权业务自助服务以及更快地交付解决方案来推动文化变革。
3.可组合企业。超级专业化带来了大量的应用程序，导致组织转向可组合的企业以变得更加敏捷，数字功能可以使用API由现有的应用程序组成，而不是每次都从头开始构建。
4.自动化。企业正在使用自动化技术来提高运营效率和改进业务流程。API是驱动自动化和扩展生产力的关键。
5. API安全性。平均每个企业有900个应用程序。新端点的激增为网络入侵创造了新途径，需要强大的API安全性。
6.微服务。企业正在转向微服务以快速建立新的客户体验。将微服务部署到生产中的企业将需要某种形式的服务网格功能以进行扩展。
7.数据分割。为了跟上不断变化的客户期望，企业正在寻找更快的方法来释放数据和获得洞察力。2021年将是数据将企业从竞争对手和客户中分离出来的一年，解锁、分析和处理数据的能力将成为增长的基础。
8.数据分析。企业正在投资于数据分析，以改变客户体验。数据分析的价值将取决于所提供的数据。
趋势1：数字化文化
消费者希望通过他们喜欢的渠道与品牌保持一致的接触。73%的购物者在购物过程中使用多个渠道。德勤公司表示，75%的消费者希望企业所有部门的互动保持一致。86%的消费者表示，他们希望在与企业进行沟通时能够在不同的渠道之间切换。92%的客户对使用实时聊天服务感到满意，这使它成为客户满意度最高的支持渠道。78%的消费者使用移动设备与品牌联系以提供客户服务，而在千禧一代中，这一数字跃升至90%。企业需要投资于新的数字化客户服务方法。
IT领导者面临着越来越大的压力，要求他们实施数字化计划——到2020年，这一数字将增长40%。数字化转型的最大挑战之一是整合。89%的IT领导者表示，数据孤岛给其组织的数字转型计划带来了业务挑战。85%的IT领导者表示，整合挑战阻碍了他们的数字化转型努力。企业需要使创新超越IT的阻碍，而这对首席信息官来说是一个非常重要的教训。而且，企业不会等待IT部门实现其创新路线图和战略计划。2020年可能是公民开发者革命性发展的开始。这场疫情使所有的自动化和数字化改造计划加速了几年。据Gartner公司称，到2023年，大企业的公民开发者数量将是专业开发者数量的4倍。
趋势2：创新民主化
研究表明，企业业务部门参与了数字化转型，68%的业务部门领导者认为IT部门和业务部门应该共同推动数字化转型。此外，51%的业务部门对其组织的IT部门交付数字项目的速度感到沮丧。在IT部门之外，具有集成需求的前三大业务角色包括业务分析师、数据科学家和客户支持人员。
企业将使用低代码开发工具来提高生产力。根据Garner公司的说法，到2024年，75%的大企业至少使用四个低代码开发工具来进行IT应用程序开发和公民开发计划。其中65%以上的应用程序开发活动将是低代码应用程序的结果，这些趋势对于IT人员和首席信息官来说至关重要。实现和提高跨业务部门人员的技术熟练度是关键优先事项。公民开发工具将在未来2到5年内成为应用主流。
趋势3：可组合企业
企业面临应用程序激增的问题。仅在营销技术领域就有大约8000个应用程序。52%的企业表示，IT通过构建可重复使用的集成资产(可以节省未来项目的时间和资金)而产生了最大的业务价值。
Gartner公司发布的“新兴技术炒作周期”调查报告表明，可组合企业被称为业务弹性和快速规模运营的关键技术。Gartner公司在报告中说：“这种模块化的业务模式使组织能够从严格的传统计划转变为主动的敏捷性。可组合企业思维创造更多创新、降低成本和更好的合作伙伴关系。”
趋势4：自动化
自动化是实现创新的首要任务。根据Salesforce公司的调查，81%的IT组织将更多的任务实现自动化，以使团队成员在未来12个月至18个月内专注于创新。麦肯锡公司指出，57%的企业表示，他们在一个或多个业务部门或职能部门进行流程自动化。MuleSoft公司的研究发现，30%的IT决策者表示，自动化是与数字化转型相关的关键业务计划。
麦肯锡公司估计，自动化可以使全球经济的生产力每年提高1.4%。Salesforce公司发现，70%的服务代理商认为，自动化日常任务将使他们专注于高价值的工作。普华永道公司发布的财务效率基准测试表明，随着自动化和行为的改变，财务职能部门的时间最多可减少40%。
自动化的潜在价值
各行各业的企业都在尝试实现自动化。在所有行业中，60%的业务用户认为无法连接系统、应用程序和数据将会阻碍自动化计划。降低自动化复杂性的一种解决方案是更好地使用API。研究指出：“API是驱动自动化的关键，API已经成为扩展受控访问的一种最优雅的方式，可以对定义范围的数据或功能进行扩展，抽象底层系统的复杂性。”
MuleSoft公司首席技术官Uule Sarid说，“在2021年，我们将看到越来越多的基于意图的系统，并且将看到一种新的编程模型：这是一种声明性模型。在该模型中，我们声明期望的目标或最终状态。在应用程序网络中通过API连接的软件系统会自动地做到这一点。”
趋势5：API安全
84%的客户更忠于拥有强大安全控制能力的公司。安全性也是一项顶级的企业技术投资。根据Verizon公司的调查，过去一年中43%的数据泄露是由于Web应用程序漏洞造成的。根据Gartner公司的调查，90%的支持Web的应用程序比通过用户界面更容易受到API漏洞的攻击。到2022年，API滥用将成为企业Web应用程序数据泄露最频繁的攻击向量。Akamai公司发布的报告指出，现在83%的网络流量是API流量。MuleSoft公司表示，每个企业平均有900个应用程序。
趋势6：微服务
MuleSoft公司的调查报告指出：“微服务将数据和功能公开为松散耦合服务的集合。有了微服务，企业可以迅速适应不断变化的客户要求和需求，并提供能够创造竞争优势的服务。”根据Gartner公司的调查91%的企业正在使用或计划使用微服务。，65%的金融服务首席信息官计划在明年增加基础设施技术的支出，如微服务、API和云计算。
微服务在整个行业中的采用率正在增加。MuleSoft公司的研究强调了由于微服务的实施，一些行业厂商都获得了显著的投资回报。根据Gartner公司的调查，将微服务部署到生产中的公司将需要某种形式的服务网格功能以进行扩展。服务网格是微服务部署的架构模式。其主要目标是使服务到服务之间通信的安全、快速和可靠。服务网格仍然是一项新技术，但是46%的组织正在试用它，或计划在未来12个月内对其进行评估或实施。
趋势7：数据划分
企业没有辜负客户对无缝和个性化体验的期望。在企业使用的近900种不同应用程序中，只有28%的应用程序已经集成，这阻止了客户的单一视图。根据MuleSoft的公司的调查，全球72%的消费者会考虑改变服务提供商，以应对断开连接的客户体验。此外， 90%的企业认为，如果他们在未来一年内无法完成数字化转型计划，将会对其收入产生负面影响。
MuleSoft公司首席营销官Lindsey Irvine说，“集成和统一这些系统中的数据对于创建客户的单一视图和实现真正的数字化转型至关重要。这是数字转型计划失败的第一个原因。随着系统和应用程序的数量继续呈指数级增长，企业团队意识到他们成功的关键在于，无论数据存在于何处，都以一种能够帮助他们更快地交付价值的方式来对其进行解锁。”
趋势8：数据分析
据行业媒体福布斯的报道，52%的高管表示：“精心设计和开发的企业数据分析工作使我们能够提供卓越的客户体验。而且48%的企业认为，如果他们无法完成数字化转型，其收入将受到负面影响。”Gartner公司表示，成长型公司或收入增长积极的公司中48%的产品经理正在使用分析功能来收集和分析客户的感知和情感数据。Gartner公司表示，全球性企业平均每年损失1500万美元，而数据质量差是造成这种损失的原因。
2020年带来的经验和教训是，今后的企业都必须是数字化企业。在这个新常态中，企业必须能够创造更大的价值，并且通常是自动化和自治的业务。
