人工智能这一年来一直是IT领域的热点话题，当然这要感谢AlphaGo带来的普及。
事实上，人工智能可以分为两类：一类是通用人工智能；另一类是狭义人工智能。AlphaGo突破的就是狭义人工智能与广义人工智能的边界。
在笔者看来，正是AlphaGo的突破，带来了人工智能的普及化趋势。比如金融领域的风险控制和反欺诈，也开始从统计分析升级到人工智能、机器学习。而最近一次笔者来到用友软件园，发现人工智能也已经开始出现在了用友云中，让笔者颇为震撼。
机器人应用接地气
“举个例子，用友有一万五千多人，人力资源部有三四个人的工作就是接电话，回复大家的电话咨询，比如开个证明、变更社保医院、查查住房公积金什么的。整天接电话，态度再好的人，这件事几年甚至几个月以后也没兴趣了，服务态度也会变得不好。”
用友网络副总裁刘剑锋介绍说，“于是我们在人力云里面专门做了一个人力机器人，叫雪儿，把所有北京市人力社保的政策或者各个分支机构当地城市人的社保政策，都做成知识库。一天24小时，每个人都可以从友空间上找到这个机器人，然后问它各种问题，还可以扩展到问电话号码，问谁谁谁的办公室在哪儿等等。”
当然，用友的人力机器人主要用在员工服务上面，还属于狭义的人工智能，但无疑已经可以帮助企业节省人力成本，提高效率。类似的人工智能应用在用友还有很多，比如用友财务云的智能报账服务、采购云的供应商推荐引擎等。
人工智能简化企业管理
“人工智能的应用有很多，比如我们做采购交易平台的目的就是让2B采购和交易变得更简单。”刘剑锋举例，“2B采购和2C采购不同，因为2B采购是由需求部门、采购人员、支付人员、供应商等多个人共同完成的，需要流程协同才能完成支付，首先就需要系统实现财务业务一体化，企业管理和交易打通。”
当然财务业务一体化对于企业管理运营很重要，但人工智能更可以帮助B2B采购人员节省很多时间和空间，更接地气。比如B2B采购会涉及到非常细的行业细分领域，每个供应商的物料编码清单可能都有上万个，专业设备、专业物料的技术参数也很多，一个细分领域的供应商又有很多，这时候即便财务业务一体化，也很难自动完成交易，这就需要一个基于大数据的供应商推荐引擎。
这个推荐引擎其实就是基于大数据的机器学习而来，比如采购人员设定产品品类、区域范围、价格、资信等等后，每次寻源、交易采购，大数据系统都可以记下来，系统在不停地进行大数据的学习，建立全社会大数据映射系统。
“我们与客户交流，他们采购专业设备备品备件，通过电商平台，通过百度寻源，经常要花两周时间核对性价比。现在通过友云采的方式，直接把电商的数据做对比，跨网比价的模式，当天就可以完成采购决策。”刘剑锋解释说，通过大数据和人工智能的方式，不仅可以让交易更简单，让流程更短，而且在未来B2B企业服务采用人工智能、机器学习技术、大数据搜索映射匹配技术越来越广泛和普及的时候，企业的管理会更简单、更高效，是用友今后主攻的方向之一。
智慧运营起步
实际上，人工智能的基础是大数据，是数据的采集和云计算的大数据处理能力。用友的人工智能在一定程度上，也是基于用友云的红利反馈。
说到用友云，其实和阿里云等IaaS平台不同，它更多是一个社会化商业的基础设施。“用友云构建的是新一代企业运行的信息系统平台，是全新的商业智慧。”刘剑锋表示，用友云做产品规划或设计研发的时候，都是从这个理念出发的。
用友网络副总裁刘剑锋
应该说，以前ERP更多是关注企业内部的管理或运营系统，更多是给企业的专业人员，包括财务、人力、供应链部门的专业人员使用的系统，而今天用友云所做的系统，不光是支撑企业管理和运营，而是从商业智慧上增加了四大特性。
第一，连接。通过企业互联网，用友云能把所有的企业ERP连接起来，把社会公共服务连接起来，打破企业和企业信息化的瓶颈，因此云变成了一个企业和客户和供应商做生意的地方，可以连接消费者，是企业全员都能使用的一个平台。
第二，协同。以前企业内部管理协同更多关注的是企业内部沟通、流程的协同，而新一代系统会关注供应链级、产业链级的协同，比如采购云平台，比如营销云，可以帮助企业构建协同产业链的平台。
第三，共享。无论是财务、人力、协同、社交沟通，企业越来越多希望通过共享服务的模式，能够让管理更轻、经营更敏捷。用友云构建了人力资源共享服务工作台、财务共享服务等。甚至从集团管控走向共享服务、2B共享经济，帮助企业把社会的、产业链的资源管起来，支撑共享经济商业模式的创新。
第四，数据。云、大数据、智能化是相辅相承的。用友云平台上会积累越来越多行业的数据，这些数据能变成企业的资源、资产和知识，在大数据基础上能帮企业做很多的智能化，支持实施商业的决策、分析，能够实现自动化，甚至缩短企业的流程。
应该说，连接、协同、共享、数据，是用友新一代云产品，除了ERP管理和运营之外最核心的四大特点。
刘剑锋举了个例子，用友采购云平台上已经积累了上万家供应商资源、商品分类数据、供应商认证资质的数据、评价的数据，包括几百种物资招投标的模板、供应商验厂、供应商评价模型。这些都变成了资源，是运营的价值所在。
很明显，用友正在从企业软件提供商，提供IT工具和服务，朝着平台业务运营进行转变，从提供功能帮助企业创造价值，转型升级到提供资源帮助企业创造价值。
