请问云呼叫中心有没有说出想要咨询的问题，然后系统识别出来问的是哪个问题，机器人就自动回复这个的功能?

挂断发短信不支持，进入ivr流程可以发送短信，此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”

云呼叫中心通常提供交互式语音应答（IVR）系统，可以自动识别客户在电话中说出的问题，并根据预设的流程或算法提供相应的回答。这些系统通常结合了语音识别和自然语言处理技术来理解客户的需求并做出响应。

例如，阿里云呼叫中心、米多客云呼叫中心以及华为云等服务提供商可能都提供了类似的功能，允许企业设置自定义的对话流程以解决常见问题，同时也能将答案通过短信方式发送给客户。

为了实现这样的功能，你需要配置以下主要部分：

1. 交互式语音应答 (IVR) 系统：

   • 设计和实施一个IVR菜单结构，让客户能够通过按键或者语音输入他们的问题。
   • 使用ASR（Automatic Speech Recognition）技术来识别客户的语音输入。

2. 人工智能客服机器人：

   • 配置一个基于AI的聊天机器人，它能够理解客户提出的问题，并生成相应的回复。
   • 你可以使用预先训练好的模型，也可以根据你的业务需求进行定制。

3. 后处理和消息通知：

   • 当电话挂断后，需要有一个后处理步骤，从IVR系统获取到的识别结果和机器人的回复内容，然后通过短信服务将其发送给客户。
   • 这个过程可能需要集成第三方的短信服务提供商或者利用云服务商提供的短信服务API。

4. 测试和优化：

   • 测试整个流程以确保所有组件都能正常工作，并对识别准确性和回复质量进行评估。
   • 根据客户反馈持续优化对话流程和机器人的回答能力。