公司简介
中国领先的综合型数字化企业服务平台。
客户价值
基于语音识别与合成、机器学习和自然语言理解等技术，根据业务场景自动发起智能机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理，获取用户反馈。
选用产品
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。
主要优势
- 场景快速配置 - 通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，默认画布满足常规的外呼场景。对话机器人画布则满足复杂外呼场景。
- 接入灵活安全 - 可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造。
- 语音精准识别 - 国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。
- 人声自然合成 - 使用海量的音频数据训练合成数据，合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内优秀水准。
典型场景
- 满意度回访 - 根据业务办理情况，自动触发回访任务。通过预设好的对话模板，精准收集客户不同反馈，并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本。
- 业务提醒 - 根据业务需要（如需要续费，变更通知等），自动发起外呼任务，通知客户相关变动，有效降低业务风险。机器人可根据预设模型和意图，有效的做出各种应对，提高整体效果。
复杂场景
- 用户调研流调 - 根据实际业务需要，对终端用户发起流调调研任务。通过预设好的对话模板，精准采集集客户信息，并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本。
- 催收 - 根据业务需要确定用户还款意愿，还款日期等，自动发起外呼任务，获取客户情况，有效降低人工成本。机器人可根据预设模型和意图，有效的做出各种应对，提高整体效果。
