文/infoQ 薛梁
受疫情影响，和文旅相关的产业链条营收呈现断崖式下跌。那么如何未雨绸缪，做好重建工作呢？
疫情带来的行业变革
阿里云文旅行业解决方案负责人刘振宇 博士专注于云计算领域的行业研究、行业解决方案落地等方向，在文旅、新零售、地产、公安、汽车等行业有深入的实践经验。他在回答这个问题的时候说，文旅产业的复兴和提振需要一个过程，其中有几个关键点。第一是和消费者之间的连接；第二是内外部的协同效率；第三是自省，提升核心能力。第四是内修，补齐短板。第五是提振服务。第六是寻找创新出口。
从这几个层面来思考，疫情会给文旅行业带来一些变化，也可以说是整个行业蜕变的过程。
第一，危机与机遇并存，有公司消亡，就会有公司兴起，产业会进行新一轮结构性重组，一个是文化产业迎来新机遇。旅游在线下场景跟消费者结合很重，文化在其中占的比重较轻，但是这次疫情让很多互动转到了线上，文化的产品、IP 的创新和融合、文化演出、演艺服务等等，带来了文化产业新高潮，使大家看到了文旅融合的新方向。
第二，重塑消费者行为规律。疫情打乱了社会大众的时间安排和规律，旅游旺季成了淡季，波峰成了波谷。疫情结束之后的旅游行为从集中到分散的趋势将会成为政府和行业研究的一个重点，疫情带来的消费心智变化，可能会重新定义文旅产业的消费者行为规律。
第三，文旅产品会进入新生代。从开年的 B 站跨年晚会，到线上直播、线上服务、线上购物等模式，线上能力尤为突出。这一点恰恰是文旅这个非常传统的产业之前非常缺失的部分。所以文旅产品和服务的体系会进入在线化、娱乐化和体验化新时代，会促成新产品、新 IP 开发。
第四，安全和卫生服务关注度将会被提升到一个新高度。例如非接触式的公共卫生软硬一体化设施；基于阿里云的视频 AI 的摄像头，可对拥堵、踩踏、人群聚集、越界等事项作出预警，这也是阿里云的强项。安全与公共卫生服务的关注度会提升，景区也应该思考如何更好的利用现有基础设施（例如大量的摄像头）做更多有价值的事，发挥最佳“能效比”。
第五，资源会重新排列组合。品牌升级和服务产品升级，必然会带来内部和外部资源的重新协同，为适应变化的消费诉求，资源需进行全新的排列组合。
第六，文旅产业人才升级。这一点不难理解，产品、服务、品牌、相关的服务理念变化后，人才的需求也是不一样的。最典型的例子是，一些传统能力模型的人，不适应产品线上化、产品数字化的服务，这就要引入一些外部新的人才。新型人才的出现，会给行业带来新的血液。
第七，差异化能力才是未来的核心竞争力。文旅产业的服务和产品同质化特别严重，基本上都是线下服务能力和产品能力。那些提前做了线上和数字化产品服务能力储备的企业，在灾难、变故或者变化来之后，依然能够生存下来。
阿里云技术方案储备
阿里集团各个 BU 更加紧密的联合协作，包括 2019 年年底发布 1+8 生态融合，已经做了阿里巴巴经济体、阿里巴巴生态的产业联动，利用自身能力更好地服务市场、服务产业和消费者。
举例而言，在疫情期间，和优酷合作，在线上展示更多文旅的内容；此外，像小程序的整合能力、支付宝的免录脸的能力、高德大数据洞察能力、阿里妈妈的营销能力等整合到一起，让大家在线上欣赏到祖国的大好河山美景。
阿里云和飞猪、高德等团队的内部协作非常高效，部门间的壁垒极低，相同的价值观会使大家能够快速以业务为导向进行协作和资源整合。从这次疫情响应能看到，阿里各部门间的协同非常快速，这也是方案实时优化的基础。
为了提升整个文旅产业现有水平，阿里在资源调度、数据打通、创新应用等技术能力上有很多的用例，尤其是在技术层面做了很多打通。比如说整个文旅行业的产业中台，当下景区面临的最大问题是数据处理能力、标签化能力，以及二销提升能力上的不足。所以阿里云把自己的数据中台团队，以及飞猪相应的技术团队等部门联动起来，旨在帮助文旅行业客户打造专属的产业中台。
这个产业中台也包括了文旅版的数据银行能力，当用户在数据处理、标签处理能力不足的时候，可以用阿里云的数据处理体系和标签处理体系来做标签处理、筛选，圈人、圈物，然后再通过阿里的精准营销体系投放，形成闭环。而基于直播、视频安全的方案里都用到了大量的视频直播和点播的能力、视频 AI 能力、远程协同能力，还有安全防护的能力，类似这些技术能力，阿里云在底层和中台层做了大量的整合，然后应用到业务场景。
**嘉宾介绍：
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刘振宇 博士，阿里云智能文旅行业解决方案负责人，任职于阿里云架构委员会，文旅、新零售、地产行业专家、资深行业咨询顾问。专注于云计算领域的行业研究、行业解决方案落地、业务运营模式设计、企业级架构（EA）等方向，在文旅、新零售、地产、公安、汽车等 行业有深入的实践。
