文/TravelWeekly旅讯 林伊
新冠病毒的出现像突如其来的暴风雪一般，让整个文旅产业进入了冬眠期。停摆的不只有原本火热的春节档期，甚至整个2020年，全行业都将受到极大的挑战。“从目前的数据来看，文旅产业要9-12个月才能恢复到正常水平。”阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇告诉旅讯。
暂时低迷的文旅行业在疫情之后终将迎来反弹，但反弹强度如何、恢复期到底多久仍未可知。幸好2003年“非典”的经历给了我们参考和信心，同样是面临行业停摆的危机，一批企业的消亡必然伴随着另一批抓住了“新机遇、新红利”企业的兴起。
在这次瘟疫之后，文旅行业又会发生怎样的变化？在企业争分夺秒自救和升级的当下，我们看到了些许端倪 —— 线上线下业态融合的加深，大数据对全链路效率的提升，内容IP的打造，文化产品比重的加大……在全行业抱团，互联网加持的大趋势下，文旅行业的“凤凰涅槃”或许不会太久。
“冰冻期” 文旅行业如何自救？
“坦率来说，因为这个时间段消费者是不流动的，短时期内补回或增加营收，基本上是一个悖论。当然，经过2003年非典之后，很多旅游企业也储备了一些应对方式，文旅行业经济损失目前在30%-60%。”刘振宇说。
（阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇）
把经济运转恢复到常态，更多的是要把消费者的需求、购买力、消费能力拉动起来。
随着线下消费场景的封闭，疫情下企业能立即想到的应对方法之一，就是直播。近日，同程国旅宣布，与致力于盘活私域流量的创业企业咪店展开合作，以跨界的方式弥补疫情带来的影响。
具体合作模式为，同程国旅作为试点企业接入咪店SAAS系统，并将同程国旅数千名具有丰富销售经验和客户人脉的旅游顾问“升级”为电商达人，在原有旅游产品销售的基础之上，增添更多品类，全面满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。
同程集团副总裁、同程国旅CEO杨佳佳表示：“旅游顾问升级咪店店主，这背后的逻辑是利用他们丰富的销售经验和客户人脉，支持近期爆发的线上电商销售需求，一方面既实现了将原有顾客与新零售产品交叉销售的目标，另一方面同程国旅将高频电商需求与低频旅游需求形成互补，同时也大大减轻了疫情对同程国旅的冲击。”
从遭遇疫情到携手咪店，同程国旅仅用了15天就通过跨界合作实现了快速自救和升级。其全国旅游顾问在咪店的单日销售流水就迅速突破了千万元大关，同时旅游顾问的周提成最高可以达到万元以上，甚至超越了传统旅游旺季，这也让同程国旅在原有垂直化旅游业务之外看到的更多可能。通过这次主动跨界升级，同程国旅不但同期消费用户飙升十倍以上，而且有效提升了用户黏性和平台收入。
阿里云也正筹备在上海和武汉两地做樱花节的直播，一方面是为了提振消费者的信心，另一方面也是为了声援武汉。在刘振宇看来，直播只是一种技术手段，真正起决定性作用的是差异化的内容和IP。文旅企业要加强对内容的把控、对智能化营销体系的建设，以及自身的数据分析和处理的能力。
刘振宇认为文旅产业的复兴和提振将离不开5个关键词：连接，要确保企业与消费者之间的连接未断开；协同，内外部的协同是否全域且高效；自省，查找缺失的核心能力；内修，补齐缺失的能力；创新，推动探索差异化。
文旅融合以来，旅游在其中的占比一向更高，如今随着线下场景封闭，文化产业或许会迎来新的机遇。未来文化在文旅中占比将提高，文化产品、IP的创新和融合、文化演出、演艺服务等会把文化产业带到新的高潮。而美术馆、博物馆也可以利用时机探索线上机会，考虑在线展览等方式。
助旅业“抗疫”，阿里如何布局？
2月13日晚间，作为疫情爆发以来第一家报告业绩的中国大型科技公司，阿里巴巴发布了2019年Q4财报，阿里云在Q3表现出强劲的增长态势，突破百亿。而事实上，去年12月阿里巴巴就推出了以阿里云为核心的1+8文旅数字经济体，宣布联合服务文旅产业。（所谓“1”，指的是阿里云，“8”包括天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+ 、大文娱。）
然而，一个月后，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，全国景区景点关闭，旅游业务停摆，文旅活动取消。阿里云为此推出各项应对措施，帮助文旅行业应对疫情后的文旅消费反弹，帮助景区做灾后重建和消费提振。除了重新整合智慧景区轻量方案，还包括高德B端+C端产品、支付宝小程序、蚂蚁免录脸能力、数据大屏（带公共卫生数据展示）、公共卫生服务保障方案（IOT方案）等。就在2月13日，阿里云开启了文旅行业线上公益课程的活动，帮助产业抱团取暖、重聚信心，首次开课便迎来了2000位线上听众。
疫情发生后，阿里1+8经济体之间的协同和碰撞更加频繁，针对疫情期和疫后期做定制调整，推出了文旅行业解决方案——智慧景区敏捷型方案。阿里云+支付宝、高德、飞猪等多个入口的小程序实现多端流量整合，增强与消费者的线上触点，现场可通过阿里云数字大屏提供对内和对外的数据分析与展示能力，让公众更好的看到其所关心的数据，比如安全卫生、人流量等，让运营和管理实现数字化；阿里云还联合支付宝提供了免录脸能力。
在景区大数据服务方面，基于高德数据分析和处理能力，为景区提供相应的大数据服务，比如“一张地图游中国”是高德地图联手景区打造的智慧景区线上体验，能为游客提供游前、游中、游后全周期服务，也能为游客提供景区内+景区外的全方位信息。大数据中心是为景区提供的大数据决策平台，包含游客洞察、行业洞察、实时监控、舆情监控、智能预警五大系统，能够全景洞察用户需求。高德的地图管家能为景区管理者提供自主维护数据、自主运营信息的能力。
在文旅产品和服务同质化现象严重的状况下，储备线上数字化服务能力，成为面对困境时生存下来的核心竞争力。阿里云为景区提供的数字化精准营销能力，助力景区实现大数据分析、精准营销与二销提升的闭环。主要用于疫情后期的恢复和重振；基于阿里的IP和内容能力，为景区提供IP融合服务，与景区联合探索创新的内容合作。
网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东表示，以阿里云为代表性的打造产业智慧生态的基础设施，或将是阿里野心的一种彰显。尤其是在应对例如类似此次非冠疫情等重大社会状况时，这种基础性设施或许更加能够发挥其应有的作用，而不仅仅是体现在营收方面。
“希望疫情结束后文旅行业的反弹恢复越强烈越好，可以帮助行业恢复信心。坦率地说，我很怕出现慢反弹，持续周期长会对行业信心造成打击。”刘振宇坦言。
