【场景1-访问资源出现 5xx】
PC 端排查方法
一、网络测试
访问 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html ，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查后端日志，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
网民执行 "nslookup 域名 114.114.114.114" 命令结果;
二、判断出现 5xx 范围
提供大致异常的时间范围；
- 2.1 如果是大面积的某个地区集体出现了 5xx 无法访问，让网民直接 nslookup $domain，提供下解析出来的 IP 以及域名，阿里云优先排查节点；
- 2.2 如果是个别用户访问异常，需要继续向下的分析；
三、网民浏览器测试
打开浏览器的 F12 （debug 功能）或者邮件 ”检查元素“ 在浏览器中输入客户要访问的 URL ，或者 CC 自己网站中输入 URL 将客户端发起请求和完整的 response header 截图提供下；
结果分析
- 3.1、如果发现 response header 中有 “X-Swift-Error: orig response 5XX error” 的 header，说明回源到 CC 原站后出现的 5xx ，需要 CC 先确认下原站的网络、应用层、安全策略等是否正常；
- 3.2、如果客户端没有抓到 response header 就出现了 5xx ，和客户端关系比较大。比如 504 可能和客户端的 TCP 建联超时；
- 3.3、如果网民的 request header（请求头） 中还没有解析出 IP 说明是客户端 DNS 故障导致解析失败；
- 3.4、如果网民访问 CDN 出现了 5xx，但 CDN 返回的响应头中没有出现 “X-Swift-Error: orig response 5XX error“ 的字段，那需要 CDN 先自查下；
四、最终办法
如果以上网民都不方便操作，排查难度和时间成本增加，需要做一个最基础配合测试；
- 4.1 提供异常 URL ，以及大致时间；
- 4.2 提供下网民运行信息采集脚本的结果截图 ，脚本地址：http://hanli-shenzhen.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/ossdoc/testconnect.bat
手机端排查方法
一、网络测试
访问 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html ，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查后端日志，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
二、提供异常的访问 URL
提供访问异常的 URL，以及大致时间，便于结合第一步的客户端 IP 捞取后端日志；
三、网民端测试信息
有条件网民可以下载一个 ping 软件，直接输入域名，提供下 ping 的截图；
或者让阿里云提供一个 URL诊断地址让网民直接访问，后端可以跟踪到诊断 URL的全链路日志；
【场景2—视频无法播放】
类似这种无法复现的问题也没有出现 5xx 的状态码，只能通过服务端过滤日志分析节点，以及请求的详细日志来判断；
- 提供异常的 URL，以及异常时间范围，便于过滤后端日志；
- 提供 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html 网民的 IP、DNS结果
- 有条件网民可以下载一个 ping 软件，直接输入域名，提供下 ping 的截图；
- 让阿里云提供一个 URL诊断地址让网民直接访问，后端可以跟踪到诊断 URL的全链路日志；
【场景3-视频播放异常】
如果是播放过程中出现了 5xx ，可以按照 【访问资源出现 5xx】 的方式排查
如果是播放过程中未出现 5xx ，正常的 2xx 参数排查方式如下
PC 端排查方法
一、网络测试
访问 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html ，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查后端日志，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
网民执行 "nslookup 域名 114.114.114.114" 命令结果;
二、或者访问到的节点
PC 端打开 CMD 或者使用命令行，执行 “nslookup 域名 114.114.114.114” ，将解析结果提供给阿里云；
三、判断播放异常范围
如果是大面积地区播放视频异常，可以提供下 nslookup 解析的异常节点，我们优先排查节点；
如果是个别网民播放异常，可以继续下面步骤排查；
四、网民测试
在主流 浏览器中输入客户要访问的 URL ，或者 CC 自己网站中输入 URL ，开启 F12 的 debug 检查功能（或者右键检查），将客户端发起请求和完整的 response header 截图提供下；
结果分析
- 4.1、如果发现 response header 中有 “X-Swift-Error: orig response 5XX error” 的 header，说明回源到 CC 原站后出现的 5xx ，需要 CC 先确认下原站的网络、应用层、安全策略等是否正常；
- 4.2、如果客户端没有抓到 response header 就出现了 5xx ，和客户端关系比较大。比如 504 可能和客户端的 TCP 建联超时；
- 4.3、如果网民的 request header（请求头） 中还没有解析出 IP 说明是客户端 DNS 故障导致解析失败；
- 4.4、如果网民访问 CDN 出现了 5xx，但 CDN 返回的响应头中没有出现 “X-Swift-Error: orig response 5XX error“ 的字段，那需要 CDN 先自查下；
手机端排查方法
- 提供异常的 URL，以及异常时间范围，便于过滤后端日志；
- 提供 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html 网民的 IP、DNS结果
- 有条件网民可以下载一个 ping 软件，直接输入域名，提供下 ping 的截图；
- 让阿里云提供一个 URL诊断地址让网民直接访问，后端可以跟踪到诊断 URL的全链路日志；
【场景3-加载资源慢】
PC 端排查方法
一、网络测试
访问 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html ，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查使用，方便后端快速的缩小日志排查范围，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
网民执行 "nslookup 域名 114.114.114.114" 命令结果;
二、判断访问慢的范围
出现访问慢的时间范围；
如果是某个地区大面积访问慢，阿里云优先对第一步的节点进行排查；
如果是个别客户访问慢，继续进行排查；
三、网民浏览器测试
1、打开浏览器的 F12 （debug 功能）或者邮件 ”检查元素“ 在浏览器中输入客户要访问的 URL ，或者 CC 自己网站中输入 URL 将客户端发起请求和完整的 response header 截图提供下；

2、有条件的网民可以在 PC 端，更改 hosts 文件，固定原站 IP 进行测试对比，看访问原站是否也慢；
mac/Linux hosts 文件在 /etc/hosts 下，编辑文件内容，添加格式为 “原站IP 域名”；
windows hosts 文件在 C:WindowsSystem32driversetc 下，编辑文件内容，添加格式为 “原站IP 域名”；
手机端排查方法
- 提供异常的 URL，以及异常时间范围，便于过滤后端日志；
- 提供 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html 网民的 IP、DNS结果
- 有条件网民可以下载一个 ping 软件，直接输入域名，提供下 ping 的截图；
【场景4-直播异常诊断】
一、直播诊断机器人
先通过 【CDN】CC视频企业级服务 群内的 “直播诊断机器人” 分析下直播推流上行是否存在异常，排除基本问题；
如果分析结果中上行推流正常可以继续排查；
二、网络测试
PC 端客户需要搜集下信息;
- 访问 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html ，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查使用，方便后端快速的缩小日志排查范围，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
- 网民执行 "nslookup 域名 114.114.114.114" 命令结果;
手机端客户需要搜集下信息;
- 访问 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html ，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查使用，方便后端快速的缩小日志排查范围，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
- 有条件客户可以下载一个 ping 软件，提供 ping 域名返回的结果截图；
直播流信息
完成直播播放 URL；
出现直播卡顿的异常时间点；
【场景5-解析的节点无法访问】
提供以下信息，给到阿里云排查：
- 1、 “nslookup cname ” 解析结果
- 2、 “nslookup 域名 ” 解析结果
- 3、 “nslookup 域名 114.114.114.114" 解析结果
- 4、客户端访问异常的 URL ；
- 5、访问 https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html ，获取到客户端的 IP 、DNS 提供阿里云排查使用，方便后端快速的缩小日志排查范围，以及客户端 DNS 、IP 调度是否正常排查；
如果发现第 1、3 步解析的 IP 是相似的也能访问通，而第 2 步解析出来的结果完全不一样也访问不通。说明很大可能是网民的 DNS 出现异常，调度到了一个非阿里云节点，或者一个阿里云下线的节点，此时建议反馈阿里云的同时，也让网民反馈下当地的运营商；
