对于现在的企业来说，除了提升产品的品质，搞好网络营销之外，越来越多的中小企业也在关注产品的售后及客服的质量问题，因为这两点越来越多的开始影响顾客购买时的体验度。客服中心是很多企业容易忽略的重要课题，殊不知它既可以直接影响企业的销售，也可以对企业的传播起到作用，如果把每一个客户看做一个传播分子的话，这个企业与客户之间的沟通桥梁就显得尤为重要了，倘若沟通不畅的话，很可能直接引发负面危机。那么怎么才能做好企业的售后机客服工作呢?这里就需要用到呼叫中心系统。
济南呼叫中心专家-济南鼎泽是国内专业的呼叫中心系统服务商，我们拥有多年的呼叫中心系统搭建经验，我们可以根据企业的不同业务需求搭建不同类型的呼叫中系统。为了让大家对于我们企业有一个深入的了解，请允许小编对济南鼎泽的优势做一下详细的介绍。
自建型呼叫中心是一款将所有呼叫中心硬软件部署在本地的呼叫中心搭建方式，一次 购买，即可拥有呼叫中心版权，无需重新付费，长时间使用，成本划算。同时自建型呼叫中心所有的客户资料等数据均保存在本地服务器上，具有对数据的保密性更强、对网络环境要求低及布线自由等特点，适合服务型及外呼型企业长期使用。
量身定制解决方案
根据企业通讯的实际需求，量身打造更贴合企业的通讯习惯完成后更容易上手。
专业研发团队
IT系统日益繁杂、信息孤岛以及沟通渠道的多样化，企业要在不断增加的复杂性和波动性中领导业务发展，Voice Star凭借对客户行业的深刻理解和多年的呼叫中心建设经验，为企业提供最专业的咨询服务。
行业顶级硬件配置
与国内知名VOIP产品供应商迅时、朗视等建立了良好的合作关系，保证您的呼叫中心硬件配备和售后完美化
7*24小时售后保障
7*24小时今后服务电话，无死角式为您提供专业服务，保修期可申请3次免费的上门支持的服务，帮助您的呼叫中心在企业中生根发芽。
自建型呼叫中心的强大功能：
对外号码按需展示
集团公司只需要申请一个对外号码，总部、分公司呼叫中心呼出统一显示服务号码。 客户拨打服务号码总部以及分分公司所有座席进行统一分配，座席进行统一分配， 对外可提升企业形象，便于客户记忆、保存，同时可以为客户的需求提供一站式解答。
IVR语音导航
集团公司只需要申请一个对外号码，总部、分公司呼叫中心呼出统一显示服务号码。客户拨打服务号码，总部及分公司所有坐席进行统一分配，对外可提升企业形象，便于客户记忆、保存，同时可以为客户的需求提供一站式解答。
ACD话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。 若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。当无人应答时，系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。
智能来电弹屏
自动弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等)，老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。可根据需要定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，电话转接后客户资料协同转移到目标座席。
来去电录音
录音高保真、高压缩、声音清晰，座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
管理员、班长座席
班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等)。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态(置忙、置闲、下线)。
多种统计分析报表
系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作
知识库
对于平时工作中常用到的最基本常识，管理员坐席跟班长坐席可以在系统中建立知识库，
预测式外呼
提供座席在预览客户时的外呼接口，单次外呼任务可以分配多个座席。 灵活的分配策略：平均分配、指定数量，鼠标点击自动呼叫。 座席可根据客户信息来选择性地呼叫，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。
集成CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理，支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表
我们的产品：
托管型呼叫中心-作为企业运营体系的重要组成部分，呼叫中心在提高服务质量、工作效率、资源利用率以及实现客户高满意、高忠诚度等方面都有着不可忽视的作用。但由于传统呼叫中心的建设方式是企业自己或找供应商论证方案，采购软件、硬件进行系统搭建，向运营商租用网络及号码资源，后期还要自己进行维护和管理，投入的人力、物力、才力和时间都是非常巨大的。而且由于前期投入成本高，灵活性又不足，对于业务淡旺季明显的企业来说，有可能面临旺季座席不够用、淡季大量座席闲置的现象，对于很多中小企业而言，该模式显然不太实用。这种情况的企业就会用到托管型呼叫中心。
0元投资
客户无需一次性投资购买软件系统和硬件设备，快速上线，进退自如。帮您节省系统软件搭建时间及硬件设备投入费用。
快速上线
企业总机1-3个工作，呼叫中心1-5个工作日搭建上线
量身定制
专业的呼叫中心咨询顾问，针对您的企业需求量身定制IVR，以及业务流程，让您的企业更能好的为自己的客服提供周到的服务
技术支持
我们提供专业的咨询、技术支持及完善的售后服务，每月优化建议，一对一的售后服务，让您的呼叫中心与自身企业业务完美对接。
自建型呼叫中心-对客户业务等服务要求专业性较强，保密性也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作;呼叫中心究竟是完全自建自管还是租赁，完全应该由自建型呼叫中心的企业公司自身的情况决定，只要企业对呼叫中心的需求不是根据产品季节性暂时的考虑。建议自建型呼叫中心的企业采用自建式自建自管的方式运营呼叫中心。
量身定制
根据企业通讯的实际要求，量身定制更贴合企业的通讯习惯，而且呼叫中心系统搭建完成后简单易操作，很容易就会掌握呼叫中心系统的所有功能及用法。
数据安全
所有公司内部的客户资料等重要数据都存在本公司自己的服务器上，公司核心数据更安全
网络要求低
局域网内运营呼叫中心，解决了目前大部分呼叫中心对于外网运营而造成的公司宽带不够，电话信号不好，进退两难的问题。
本文转自d1net（转载）
