移动化和大数据时代已然来临，企业纷纷选型与配置CRM，究竟为哪般？企业喜爱CRM首先必定是因为它简单易用、个性化功能强大、物美价廉、系统使用灵活方便等等，在企业客户关系管理和营销活动中能起到有力的裨益，否则没有企业会进行无谓的投资，进行浪费人力、物力和财力的行动的。
企业喜爱CRM系统，因其能够规范企业各项产品销售和服务流程。当企业成功配置一款CRM之后，客户的问题反馈进入CRM系统，系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决对策。系统的自动派工功能，能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况，努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久信赖度，在赢得客户的同时让企业赢得利润，最终实现企业与客户间的双赢。
企业喜爱CRM系统，因其可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图，便于管理者和业务人员查阅和使用。CRM系统的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息，系统的智能化和自动化特点决定了它可以结合企业实际业务需求进行按需定制、自主设置客户信息页面的布局，方便企业用户用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。同时，借助CRM进行潜在客户管理，企业管理者可以进行安全权限设置，让企业员工按照安全级别设置资料查询条件，及时筛选符合跟进资格的客户；系统能够根据预定义规则将潜在客户分配给相关销售人员，方便他们按照针对性的策略及时跟进，提高企业成单率。既有效地维护了企业与老客户的关系，又有效地开发更多的潜在客户，让企业占据的市场份额不断增加，从而实现更多的创收。
企业喜爱CRM系统，因其确实是企业必备的销售和管理利器。CRM助力销售业绩增长的实例比比皆是，其在企业管理和运作中起到的重要作用也是有目共睹的。随着CRM移动化的发展，企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动CRM查看、管理客户信息，管理客户更高效便捷，CRM系统为用户量身打造的全方位客户信息管理解决方案让企业管理者随时随地办公成为可能。另外，从另一个角度来说，客户也可以随时在线向客服代表提交客户咨询单并跟踪解决状态、查询或浏览文档、设置一段时间的代理等等，让企业全天候为客户提供服务成为现实，有效加强了企业和客户之间的联系，也给企业带来更多的商机。有了CRM系统，企业不会无端错失任何有利商机，在诡谲多变的市场风云中能够及时洞察细微变化，及时采取有效的战略战术，确保在市场竞争中永远掌握先机、立于不败之地。
真正赢得企业喜爱的CRM系统，必然是由长期专注销售管理系统、重视产品研发和用户体验的服务商所提供的产品，它能够从员工和企业双视角出发，真正获得销售人员、销售管理者的同时青睐。只要敢于尝试使用CRM，企业就能充分掌握客户关系的主动权，在经营管理中有效节省时间、财力、人力以及物力，在成功发展的道路上就会不断迈进勇往直前。
本文转自d1net（转载）
