湖南省东部，湘江下游，古称“建宁”，这里就是株洲。
株洲，不仅有悠久的历史文化，中华民族的人文始祖，开创了灿烂的农耕文化的炎帝神农氏，就安葬在于此，同时株洲还是新中国成立后首批重点建设的八个工业城市之一，是中国老工业基地。如今，株洲也进入到以智慧城市建设促智慧产业发展的新阶段。2022年初，《株洲市“十四五”新型智慧城市发展规划》发布，按照规划，到2025年，株洲将建立以智能、高效、安全等为特征的数字基础设施，数据资源整合共享和开放利用取得突破进展，民生服务、城市治理、产业发展等领域的应用全面开展。
1株洲的智慧建设，正在不断演进
智慧城市，从概念到现实，并不简单。一个核心信息就是要坚持：智慧城市是用的，而不是看的。这意味着，城市的智慧要让市民感到便利，让企业感到安全，让公共服务感到高效，让城市决策者感到智能。
正是本着这样的思路，株洲智慧城市提出通过“五个一”建设框架，即“一体统领、一网通办、一网统管、一端通达、一数赋能”，实现新一代信息技术与城市经济社会发展深度融合，以信息技术促进株洲在城市数字化、营商环境、经济发展、产业发展、城市管理等方面能力的转型提升。据了解，截至目前，“智慧株洲•诸事达”APP客户端注册用户达160多万人，日活用户超8000人，政务事项达1800多项，服务市场主体上千家。株洲市政府于2019年12月与华为签订战略合作协议，明确了株洲市将与华为在智慧城市建设、互联网政务服务能力、工业 、互联网打造以及相关领域展开深入合作。华为也全程参与了“五个一”建设的顶层设计和一期项目建设方案设计。很明显，“五个一”建设，可以帮助株洲进一步盘活数据资产，并实现数据驱动政务和治理能力的提升，当然也带来了新的课题：新系统的建设，旧系统的迁移，以及新的信息基础施设部署，都为系统的运维带来了巨大的挑战。
2智能运维，护航智慧株洲
运维问题，一直是各地智慧城市建设过程当中的一个典型的难题。智慧城市是一个复杂的巨系统，交通、教育、环保、通信、旅游、工商业等维系城市运转的多个子系统都涵盖其中。因此也带来了运维的复杂性和高难度。
以株洲智慧城市为例，要承载50多委办局业务系统，10万多名用户访问，在线并发用户数超过1000人，还包括100多个产品和服务提供商，1000多台服务器及网络设备。要保证这么大规模的系统稳定运行，运维之重可想而知。华为认为，要坚持持续的创新、优化运维体系的转变。一方面业务支撑，要保证体验、效率、效益的水平，另一方面基础运维还要确保安全、稳定和可靠。在两者兼顾的同时，还需要考虑到株洲智慧城市系统一边建设、一边升级、一边迁移的要求。为此，株洲方面与华为共同制定了三位一体的运维管理体系，自动化实践，为业务可持续创新保驾护航。首先以IMOC统一运维平台作为运维管理平台的核心，与组织保障和流程制度两大模块，共同构建起运维管理体系，以此来承载平台之上的各项城市服务应用的有效运行。这也是典型的，以业务支撑为引领的全栈式运维服务价值的体现。在株洲的实践上，我们也看到了很多智能运维的体现，比如告警检测、压缩，自动化转工单和自动报表这些能力inside在运维平台之内，让用户从繁琐的运维日常工作中，抽离出来。另一个细节则是对可视化能力的运用，通过大屏可视化，让运维的每个细节都能清晰的呈现，逐步将运维的能力，从个人，到建立在组织和平台上。并且通过运维过程中的知识沉淀，逐步把AI技术应用在KPI异常检测、容量阈值管理等场景，杜绝了因为很多细节不到位，导致整个系统出错的可能。如态势感知，可以提供基于环境的、动态、整体地洞悉安全风险的能力；再如风险可预知，可以减轻运维部门很多的压力，智能化，依旧是运维服务演进的关键，这也是华为运维服务，能够做到化繁为简的重要手段，行则将至。
株洲智慧城市建立了从感知、分析到决策、执行的闭环运维管理思路，并以此实现效益、效果、效率、效能的逐步提升。
3运维是城市服务稳定、有序的前提
运维无小事。从企业内部的视角，数字化运维手段和工具的引入，可以帮助运维业务减轻工作负担，提高效率。而从外部的视角，这代表了一种稳定性和高体验，如株洲智慧城市提供了一系列城市服务应用，满足了市民就医、出行、办事等多样的需求，在其背后，则是运维服务支撑了整个系统的稳步运行。换句话说，运维服务就是润物细无声的帮助企业将所有的复杂的难题，消灭于无形。智慧城市的发展，一定会伴随着城市服务诉求的提升，越来越走向成熟，但无论应用如何发展，系统如何升级，运维服务始终是确保整个城市服务稳定、有序的前提。
