呼叫中心防盗打的配置

呼叫中心防盗打配置重中之重

非常重要的，千万不要开通国际长途。其次对于呼出拨号方案和呼入路由要小心配置。

1. sip配置里面的external默认是可以任意呼入，默认的呼叫路由是public，public这个路由绝对不要启用呼叫外线功能。
2. sip配置里面如果新加了sip项目也同第一点。
3. internal这个是用来分机注册的，auth-calls 必须是勾选，千万不能吧这个勾选去除。
4. 分机配置里分机密码设置复杂些。不要勾选allow-empty-apssword。
5. 对于提供给网关注册的分机呼叫路由改成pulibc，默认是使用default这个呼叫路由。 有关系统方面知识欢迎一起进行技术交流， 你有遇到过软电话已经注册，但是坐席监控却显示离线的时候吗？ 软电话是否注册和坐席监控处的状态是没有联系的，要使坐席监控处的状态变更为在线状态，可以通过如下两种方式：
   1、通过浏览器登陆坐席账户；
   2、通过软电话按键*001（签入），*101（置闲）来上线坐席。

限制呼入

建议external可以设置成只有指定的IP才可以呼入，设置方法如下

1. sip设置external的apply-inbound-acl设置为inbound，auth-calls 不要勾选，注意internal的auth-calls 必须勾选。
   
2. /fs/etc/freeswitch/autoload_configs/acl.conf.xml ,如果ccadmin的配置文件有acl.conf,就应该ccadmin->配置文件->acl.conf加入

<list name="inbound" default="deny">
    <node type="allow" cidr="允许呼入的IP1/32"/> 
    <node type="allow" cidr="允许呼入的IP2/32"/> 
</list>
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最后来说在选择系统上还是要仔细看好，市面上的系统五花八门的都有，在安全运营方面还要考虑以下问题 (1)语音文件审核；(2)主叫号码审核；(3)黑名单；(4)敏感词；(5)主叫号码超频； (6)资源监控；(7)操作日志；(8)防火墙；