开发者服务商的监管与完善
楼主说的没错;这些问题确实是实实在在的存在;
主要是和服务作为一种特殊商品不能彻底标准化的因素有关;
我们在初期选取了一些通用的服务初步商品化,现在流程上确实有很多待优化的地方,比如沟通等(提醒您一下,在服务监管流程里有留言板,一些重要信息您可以在这里和服务商交流,比单独的旺旺聊天更保险一些,而且留在系统上的信息也是我们处理纠纷的重要依据之一);
未来我们想从几个点入手着重优化,包括:
1、服务尽量标准化,将服务流程,服务范围等细节尽量描写清楚;
2、服务监管系统也继续改进,让用户能够快速便捷地进行服务;
对于楼主提到的最后一点,也是最困难的一点,很多用户知道自己出问题了,需要服务,但是自己也无法完全定位需要具体哪个服务,都是在后期沟通中才把双方要做的动作确定下来,这对整个流程产生很多的影响,比如定价的修改、服务的细节等等。由于这里面双方协商的内容比较多,所以对于楼主说的服务明细和处理结果,您可以对服务商提出类似要求,并且可以对照这个要求,来决定是否可以确认服务完成。
基础服务平台,为大家提供了一个解决问题的途径,对于各种不完善的地方我们会尽力优化,期待能给大家更好的体验。
感谢楼主的关注和声音,也希望大家帮忙我们一起多出主意,如果您有任何不爽的地方或好的建议,请随时拍砖!!
赞0
踩0