AI客服未来会完全代替人工吗?
其实之前就想过这个问题,目前的现状来看不可能完全替代也不能完全替代以下纯属个人观点,大家就当看个乐子以三大运营商为例,当时我就在想能不能喂到足够的数据来替代大部分的人工,因为就三大运营商来说,数据量肯定是足够的,平时我们打电话的时候也会听到为了保证您的用户体验,此次通话将会录音。这么庞大的用户群体,想要训练模型肯定不是太难,再给到一定的权限去办理业务,想要实验代替一部分人工完全是没有阻力的,但是迟迟没有什么太大的动静。我猜测有一部分是因为就业问题,很现实,不说多的,保守估计来算,如果客服岗位百分之40被AI取代,那么这部分人就业就是很大的问题,而且就根据近几年国内就业环境的影响,所以我猜测在没有解决就业问题之前,像国内大企业的AI客服并不会井喷式的增长。大部人可能觉得只要喂的数据量足够多就可以应对百分之95的问题,其实不然的,毕竟人群基数在这里,在不同人不同设备遇到的问题可能会有很多情况,就会导致问题的多样性会呈指数性的增长。就目前来看在某些小型专业性比较强的领域AI客服可以胜任,毕竟人群的目的性很强。但是在其他行业比如网购平台客服,运营商客服等是没办法完全替代的,因为涉及到的人群太复杂了,特别是中老年方面的人群,在沟通上可能出现的问题多种多样,但其实面对百分之六七十的顾客来说,AI客服也足够了,毕竟淘宝,京东,拼多多三家积累的用户体量非常大,训练自己的AI客服不是什么难事。说句题外话,AI出来的时间也蛮久了,但感觉那种爆发式的应用到生活方方面的情况却没有出现,不知道什么问题,有大哥能给点思路吗,是因为技术瓶颈吗还是什么其他原因
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