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回答了问题
2019-07-17
对投诉的预测可以应用哪些智能算法，最好有相关的实验说明
是否分类算法需要看是否有标签数据。 比方说，有历史的客户总量，以及客户投诉数据就可以用分类算法来解决问题。 一般会把这类问题转化为客户流失预测 （churn prediction）问题，这一类是比较经典的问题。 比如航空公司、通讯公司会预测客户投诉的概率，并对投诉可能性高的客户进行提前介入,主动打电话慰问和送积分等，来防止客户流失。 有兴趣可以参考这篇论文： https://pdfs.semanticscholar.org/08dc/701ea5fa4e0f8082119de426977527bc2fc9.pdf赞0 踩0 评论0
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