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Clouder
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Apsara Clouder云计算专项技能认证：云服务器ECS入门
获得于2023-02-02 17:31:34
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Apsara Clouder云计算专项技能认证：云服务器ECS入门
阿里云技能认证
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2024年11月
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11.29 08:15:59
回答了问题
2024-11-29 08:15:59
AI客服未来会完全代替人工吗？
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回答了问题
2024-11-29
AI客服未来会完全代替人工吗？
这个问题问的不好，完全代替人工的场景基本不会出现，但是AI会替代大部分的有规律的人工客服的工作。 拿我所在行业举例，我们的人工客服目前已经配备了AI功能，AI已经可以承载了近一半的服务能力，但是用户的问题千奇百怪，很多需求AI是无法满足甚至是无法识别的，这就需要人工客服的介入。人工客服必不可少，但是人工客服在未来的服务中的定位慢慢的走向了管理者或者是补充着的角色了。 回到主题，我认为AI不会完全取代人工客服，但是会承担重要的角色。赞6 踩0 评论0
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