建立运维服务流程体系的原因是什么？

运维服务流程体系本质上是运维文化和运维职责的延展。从某种程度上来看，和 ITIL （Information Technology Infrastructure Library）的理念是相通的。运维服务流程和运维流程 的区别是运维价值输出方式和运维观念的不同，前者贯穿价值交付链路，后者贯穿运维交 付链路。

在建立运维服务流程体系时，我们需要考虑下面 4 个方面：调查服务需求，设计相匹 配的服务级别；通过技术赋能，建设高效的运维服务团队；创建运维服务目录，全面受理 运维服务请求；规范对事件和问题的管理，形成总体闭环。

在服务级别方面，需要协同价值交付链路中的各能力子域从用户角度、业务角度、系 统交付角度、服务角度和基础架构角度分别对服务进行分级，并针对分级结果形成服务级 别协议和提出服务承诺。

在建设运维服务团队方面，管理者需要具备“小而美、少而精”的团队建设思想，按 照服务的级别和层次，选择合适的技术工具，规划递进的技术迭代路线，配备专业的运维 人员，建设层次分明和具备可持续特性的运维服务团队。

资料来源于《DevOps权威指南：IT效能“新基建”》

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