对于服务器的客服很不满意

已经试用阿里云服务器5天，结果4天都发生问题，有些问题不是阿里技术的问题，但是客服处理的问题方式让我有些不能接受，可能公司规模太大就会这样。
每次我报出问题，阿里客服人员跟进还算比较及时，估计是有硬性规定，但是解决问题的态度不是靠规定可以解决的。


2014年1月15日，发现阿里云服务器windows防火请出现问题，反馈至客服。第二天一位阿里女员工与我电话沟通，说了半天，感觉除了推卸责任就是让我做几种重新尝试，然后问题重现的时候截图发给他们。
重现问题本不是用户的义务，但是我作为工程师倒是可以理解，有些问题不重现的话，不容易排查，于是我重置服务器硬盘。


2014年1月16日，重置硬盘后，windows防火墙问题复现，我截图并通过新浪微博发送给“阿里云客户满意中心”，第二天早上接到一位阿里男员工电话，问我要了服务器用户名密码，然后通过查看服务器日志告诉我有可能是服务器内存溢出或病毒引起的问题，建议我重置系统盘并格式化数据硬盘，看看会不会还有问题。
作为用户我接受不了这样的建议，windows 2008 R2是云服务器预装系统，windows防火墙的问题不应该由用户来解决，我作为用户，已经在能力范围内尽可能协助你们发现问题，现在还让我再次帮你们测试问题，以确定出现问题的原因，这是用户应该做的吗？
而且很明显，我的服务器作为测试机，一共只用了4天，访问者只有我和阿里客服，病毒感染几率很低。如果怀疑是内存溢出造成的，我把服务器用户名和密码都给阿里客服人员了，是不是应该由你们调高服务器内存，测试一下问题成因，而不是让客户花钱买更高的内存以测试服务器系统的稳定性。


试用服务器，随便出现什么问题都无所谓。但是如果用户花钱购买阿里的云服务器，并且部署产品级应用，出现这样的问题是任何人都接受不了的。不要跟我说有多少用户可以正常使用，没有意义，出现问题的用户永远是少数，但是今天你不解决，明天就会有更多用户遇到。当时看阿里云服务器介绍的时候，里面说“由于阿里云原因导致您服务器故障无法使用，按照故障时间进行100倍赔偿！”，我很好奇这个100倍赔偿怎么计算？可能只是随便说说吧，因为出现问题的时候总办法应付过去。