大家要充分利用工单系统解决主机问题

跟大家分享一下在使用阿里云主机过程中遇到问题该如何处理的经验：

一般的使用和操作问题，不属于故障的，你在官方的帮助中心，和论坛的云互助版块都可以找到相应的答案，就算是某些你找不到答案，在论坛上发帖也会有热心的会员和版主积极的帮你回答。

云主机的故障，比如网站访问中断、打开速度慢、ping值掉包率很高、远程无法登录等等一些列的非常规问题，先尝试在管理控制台重启主机，看问题是否解决，多数情况可能能解决问题，对于重启后还无法解决的，建议发工单，尽可能详细的描述你的故障发生的时间和具体现象，如果有可能，把你在本地操作的截图也发上去，比如ping和tracert截图。

为什么故障类问题建议发工单而不推荐在论坛发帖解决，因为故障类问题需要去检测你的主机，甚至可能需要更专业的操作，而工单答复的技术人员应该很少上论坛的，所以你在论坛上发这类问题不能及时有效的收到反馈，当然，你在论坛发发牢骚还可以，如果想快速解决问题还是要 发工单，工单、单！！！

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sunfei 2013-09-09 22:06:25 7822 0

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shanw

Re大家要充分利用工单系统解决主机问题
你说的没错。阿里云刚起步，很多地方不尽人意。万事开头难，希望通过一段时间后，阿里云的技术团队会逐渐强大起来。

另外，linode的工单团队厉害，linode的客户也很专业素质也很高。如果要这样比较话，不敢恭维我们国内的客户了。买产品前会不会仔细看清楚产品信息以及服务范围流程，使用中没有按照要求操作，出问题了有没有规范的按照服务流程或要求提供相关信息等等。

在痛彻别人错误的时候，有没有看看自己本身

2013-09-11 09:50:05

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sunfei

PHP程序员，业余无线电爱好者，呼号：BH9BHT，自由职业！

回 6楼(shanw) 的帖子
是，而且linode的这个工单团队技术实力都很硬

2013-09-10 17:18:04

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cn0555

楼主说的有理。

2013-09-10 06:45:48

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bj88jc

信章鱼，猛加分
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2013-09-09 23:06:52

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西贝庄

绝对的

2013-09-09 23:04:55

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看头像

有道理

2013-09-09 22:09:09

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