专家表示，多年来，随着人工智能(AI)技术的改进和普及，越来越多的企业将继续找到将其整合到其功能中的方法。今年早些时候，叙事科学(Narrative Science)和美国国家商业研究所(National Business Research Institute)的一份调查报告表明，在受访的企业中，超过60%的公司已经以某种方式实施了人工智能，并且正在寻找更多方式来利用该技术。
Gartner公司的研究证实了这项人工智能投资，发现人工智能2018年的全球商业价值达到了1.2万亿美元，增长了70%。这种巨大的飞跃仅仅是一个开始，人工智能的价值到2022年将增长到3.9万亿美元。
Gartner公司研究副总裁John-David Lovelock在一份新闻稿中表示，人工智能在推动商业利益方面有很多不同的方式，某些行业将在未来发生颠覆性的变化。
“在未来10年内，由于计算能力、数量、速度和各种数据的进步，以及深度神经网络(DNNs)的进步，人工智能有望成为最具颠覆性的技术。”Lovelock在发布会上表示，“2017年至2022年企业收购的人工智能增强型产品和服务的最大来源之一将是一个能够很好地满足需求的利基解决方案，企业高管将推动对这些产品的投资，这些产品来自数千个专注于供应商的专业供应商与特定的人工智能增强应用程序。”
Gartner公司通过三个不同的因素进行评估，以评价人工智能对企业的收益有显著的影响。具体来说，调查研究了人工智能如何影响客户体验、获得收入、降低成本。根据Gartner公司的研究，客户体验是阻碍更多企业采用人工智能技术的主要因素之一，Gartner公司将其称为“广泛使用的必要先决条件”。
“在人工智能的早期，客户体验(CX)是衍生商业价值的主要来源，因为组织认为使用人工智能技术改善每个客户互动的价值，其目标是增加客户和保留客户。”Lovelock在发布会上表示。
随着人工智能变得越来越复杂，该技术将能够处理越来越多的任务，允许企业降低人工成本，并自动执行许多必须人工完成的操作。
他说。“这种新的自动化水平降低了成本和风险，并通过更好的微目标定位、细分、市场营销和销售实现了增加收入。”他指出，虚拟助理和服务员将能够接管呼叫中心和帮助台，同时帮助完成日历、日程安排和其他管理任务。
这个调查还考察了人工智能如何被用于增加其他商品的销售额，并从新兴技术中创造新的收入来源。
Lovelock表示，“2021年，由于企业发现使用人工智能提示现有产品和服务的销售额的商业价值，以及发现新产品和服务的机会，新收入将成为主要来源，因此，从长远来看，企业人工智能的价值将会带来新的收入可能性。”
尽管人工智能的相关业务持续增长，但Gartner公司表示，一旦人工智能与大多数商业服务完全整合之后，其增长率将趋于平缓。
Gartner公司预测，尽管到2022年商业价值预计将增长到近40亿美元，2018年的70%的增长率将是今后五年来的最高增长率。
