智能客服助手自动化

#!/bin/bash
# 智能客服助手自动化脚本
# 定义客服助手函数
customer_service_assistant() {
    # 读取用户输入的问题
    read -p "请输入您的问题: " question
    # 使用case语句处理不同的问题类型
    case $question in
        "订单状态")
            order_status
            ;;
        "产品咨询")
            product_inquiry
            ;;
        "退换货")
            return_exchange
            ;;
        "投诉建议")
            complaint_suggestion
            ;;
        *)
            echo "您的问题不在处理范围内，请重新输入。"
            ;;
    esac
}
# 订单状态查询函数
order_status() {
    echo "请提供您的订单号:"
    read order_number
    # 假设有一个名为get_order_status的外部工具或API
    status=$(get_order_status $order_number)
    echo "您的订单状态是: $status"
}
# 产品咨询函数
product_inquiry() {
    echo "请提供产品名称或编号:"
    read product_name_or_id
    # 假设有一个名为get_product_info的外部工具或API
    info=$(get_product_info $product_name_or_id)
    echo "产品信息如下: $info"
}
# 退换货处理函数
return_exchange() {
    echo "请问您是要退货还是换货?"
    read action
    case $action in
        "退货")
            return_product
            ;;
        "换货")
            exchange_product
            ;;
        *)
            echo "无效的操作，请重新输入。"
            ;;
    esac
}
# 退货处理函数
return_product() {
    echo "请提供您的订单号:"
    read order_number
    # 假设有一个名为process_return的外部工具或API
    result=$(process_return $order_number)
    echo "退货处理结果: $result"
}
# 换货处理函数
exchange_product() {
    echo "请提供您要换货的产品名称或编号:"
    read product_name_or_id
    echo "请提供您的订单号:"
    read order_number
    # 假设有一个名为process_exchange的外部工具或API
    result=$(process_exchange $product_name_or_id $order_number)
    echo "换货处理结果: $result"
}
# 投诉建议处理函数
complaint_suggestion() {
    echo "请描述您的投诉或建议:"
    read complaint_or_suggestion
    # 假设有一个名为submit_complaint的外部工具或API
    submit_complaint $complaint_or_suggestion
    echo "感谢您的投诉或建议，我们会尽快处理。"
}
# 主程序
while true; do
    # 显示欢迎信息
    echo "欢迎使用智能客服助手，请输入您的问题或选择服务类型。"
    # 调用客服助手函数
    customer_service_assistant
    # 询问用户是否继续
    read -p "是否还有其他问题? (y/n) " choice
    if [ "$choice" != "y" ]; then
        break
    fi
done
echo "感谢使用智能客服助手，再见！"