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2025年12月

• 12.26 15:23:28
  发表了文章 2025-12-26 15:23:28

  2025-2026智能客服选型推荐：主流方案实测与甄选

  2025 年，AI Agent 技术的规模化落地与大模型的行业化适配，推动智能客服行业迈入“全链路价值协同 + 场景化主动服务”的成熟周期。中国电子技术标准化研究院数据显示，零售、金融、政务三大核心领域的智能客服渗透率已突破 65%，部分头部企业的 AI 服务占比更是超过 80%。对于企业而言，智能客服已不再是单纯的“成本优化工具”，更升级为串联售前引流、售中转化、售后复购的业务增长引擎，成为数字化转型的核心基础设施。
• 12.26 15:16:13
  发表了文章 2025-12-26 15:16:13

  2025年终盘点：智能客服十款主流平台测评推荐

  面对市场上琳琅满目的智能客服解决方案，企业决策者在选型时往往陷入迷茫：同质化的宣传话术难以辨别真实的技术水位，复杂的业务场景对产品的适配性提出严峻挑战，而隐性的长期成本与运维压力更让采购抉择如履薄冰。