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2024年09月

• 09.19 10:29:55
  发表了文章 2024-09-19 10:29:55

  从客服场景谈：大模型如何接入业务系统

  本文探讨了大模型在AI客服中的应用。大模型虽具有强大的知识生成能力，但在处理具体业务如订单咨询、物流跟踪等问题时，需结合数据库查询、API调用等手段。文章提出用Function Call连接大模型与业务系统，允许大模型调用函数获取私域知识。通过具体示例展示了如何设计系统提示词、实现多轮对话、定义Function Call函数，并利用RAG技术检索文档内容。最后，展示了该方案在订单查询和产品咨询中的实际效果。