如何通过宜搭实现客服任务自动化分配
1.客服表单，有字段：班组（1组/2组/3组）、姓名、状态（在班/休息）。
2.任务流程表单，有字段：班组、任务说明、售后客服对接人。
3.需求实现：在任务流程单里自动根据班组依次先后轮流分配人员，给到“售后客服对接人”，循环分配，每客服可多次分配，若客服状态是休息则顺延到下一位，填写完毕后的任务单流转至对应的售后客服。
对API、变量、JS都不是很熟悉，希望大神给予详细指导。谢谢！
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资深 C++与人工智能程序员。精通 C++，善用其特性构建稳健架构。在人工智能领域，深入研习机器学习算法，借 C++与 OpenCV 等实现计算机视觉应用，于自然语言处理构建文本处理引擎。以敏锐洞察探索技术融合边界，用代码塑造智能未来。以下是通过宜搭实现客服任务自动化分配的方法：
明确分配规则
- 先确定分配依据，如可按客户来源渠道分配，来自官网的咨询分配给特定客服组；按问题类型分配，技术问题给技术客服，售后问题给售后客服；还可根据客服忙闲程度分配，优先分给当前空闲客服。
配置表单与流程
- 在宜搭中创建客服任务表单，涵盖客户信息、问题描述、来源渠道等必要字段，以便全面了解任务详情。
- 接着设计任务分配流程，如设置自动节点，根据预设规则自动分配任务；添加审批节点，对重要或特殊任务进行人工审核与调整.
设置分配条件
- 利用宜搭的规则引擎，通过简单的条件设置实现任务自动分配。如当客户来源是微信公众号时，将任务分配给微信客服组；问题类型为产品咨询时，分配给产品客服等.
集成与拓展
- 宜搭可与钉钉等工具集成，将客服任务直接推送到钉钉待办或工作通知中，方便客服及时接收与处理.
- 还可借助宜搭的OpenAPI，与企业现有的客服系统或其他业务系统深度集成，实现数据共享与流程自动化，如与工单系统集成，自动同步任务状态.
数据监控与优化
- 借助宜搭报表功能，实时监控客服任务分配及处理情况，如查看各客服组任务量、平均处理时间等，以便及时发现问题优化调整.
2024-12-10 18:08:16赞同 8 展开评论 打赏
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