智能对话分析平台在优化客服服务质量方面有哪些具体作用?
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智能对话分析平台通过识别重复来电并分析其意图和链路,为业务团队提供了优化客服服务质量的依据。通过针对性的改进措施,平台能够助力提升一次性解决率,进而降低重复来电率。