钉钉开放平台的工单系统是用于帮助开发者解决问题和答疑的平台。如果您需要提交工单以寻求人工答疑,可以按照以下步骤操作:
工单系统介绍https://open.dingtalk.com/document/contactus/ngliko#25a6e340bbk43
工单系统升级了配套的服务组件,便于问题记录与跟进,力求给开发者带来更优质的服务体验。
工单中心:聚合当前组织下的工单,处理进度一目了然,心中有“数”。
工单群:在工作时段(工作日09点到18点)内,每一个提交的问题,都会在1小时内对应生成一个专项钉钉工单群,你可点击工单列表中的“进群”按钮,以群聊方式与服务人员无缝沟通。缩减沟通环节,让问题处理更高效。
服务时间轴:每个问题处理过程均有时间轴记录,处理过程中的聊天记录全保存,让问题处理全周期可视化、透明化。
确认与评价:服务人员提供解决方案后均会在群里推送工单完结的卡片,如果你确认解决方案有效,可以点击【已解决】;如果对解决方案暂不认可,可以点击【未解决】,服务人员会持续为你跟进解决。
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