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阿里云云客服中可以根据不同的业务场景指定固定的客服吗?实现淘宝多个店铺客服的那种功能。

阿里云云客服中可以根据不同的业务场景指定固定的客服吗,实现淘宝多个店铺客服的那种功能。

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小易01 2023-12-12 23:16:56 263 0
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  • 面对过去,不要迷离;面对未来,不必彷徨;活在今天,你只要把自己完全展示给别人看。

    阿里云云客服确实支持一个阿里云账号申请多个智能客服实例,这些实例可以接入到不同的系统上。通过设定不同的技能组和工单模板,企业可以实现多个业务场景的隔离和管理。例如,如果您有多个淘宝店铺需要服务,您可以为每一个店铺指定一个专门的智能客服,使客户能根据他们的需求找到合适的店铺客服,提升服务效率和用户体验。此外,云客服还拥有如收集客户信息、客户信息管理、回答用户问题、数据分析以及协作应用程序等功能,这可以帮助您更好地理解和服务您的客户。

    2023-12-13 14:48:48
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  • 阿里云的云客服系统是支持根据不同的业务场景指定固定的客服的,实现类似淘宝多个店铺客服的功能。你可以在云客服管理控制台中创建多个技能组,并将客服人员分配到相应的技能组中。然后,在你的业务场景中,可以根据客户的需求或问题类型,将客户路由到相应的技能组,由该技能组中的客服人员提供服务。

    2023-12-13 11:52:22
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