视频点播中的web播放在支付宝侧在部分机型上（鸿蒙、小米11）存在全屏后返回出现白屏的情况怎么办

1. 检查视频播放器的兼容性：确保你使用的视频播放器在鸿蒙和小米11等机型上是兼容的，可以尝试更新至最新版本或查看官方文档以了解是否存在特定机型的兼容性问题。

2. 检查网页代码：检查网页代码是否有任何错误或警告信息。确保视频播放器的相关代码正确无误。

3. 检查网络连接：确保设备正常连接到互联网，网络连接稳定。

4. 清除缓存和重启设备：尝试清除浏览器缓存、重启设备，然后再次尝试播放视频。

5. 使用其他浏览器或应用进行测试：如果问题仅出现在支付宝中，可以尝试在其他浏览器或应用中进行测试，以确定是支付宝特定的问题还是视频播放器的问题。

目前没有遇到过。 支付宝场景的用户比较少。可以对比一下在这个机型上，原生video标签会存在这样的情况吗？—此回答来自钉群“阿里云-VOD-视频点播-技术交流（进群先看公告）”

在视频点播中，如果在支付宝侧的部分机型（如鸿蒙、小米11）上，在全屏播放后返回时出现白屏的情况，可能是由于某些设备或浏览器对视频播放的兼容性问题所致。您可以尝试以下解决方法来解决这个问题：

1. 使用最新版本的支付宝和浏览器：确保您使用的支付宝应用程序以及手机浏览器是最新版本，因为最新版本通常包含对新功能和修复的改进。

2. 检查视频编码和格式：确保您的视频使用广泛支持的编码和格式，例如H.264编码和MP4格式。不同的设备和浏览器对视频编码和格式的支持有所差异，因此使用广泛支持的格式可以提高兼容性。

3. 使用全屏 API：在代码中使用全屏 API 来控制全屏播放和退出。而不是依赖浏览器默认的全屏模式。这样可以更好地控制全屏体验并避免可能出现的问题。

4. 错误处理和兼容性优化：在代码中添加错误处理逻辑，以更好地处理异常情况并提供更好的用户体验。您可以根据具体情况进行调试和优化，以适应不同设备和浏览器的兼容性要求。

更新浏览器或 WebView 版本：将浏览器或 WebView 版本升级到最新版本，以支持最新的视频播放技术和解决已知的兼容性问题。

检查视频格式和编码：检查视频的格式和编码是否符合支付宝侧机型的支持要求。例如，部分机型可能不支持某些视频格式或编码，导致视频播放出现问题。

检查视频播放器设置：检查视频播放器的设置，确保正确地配置了视频格式、编码和解码器等参数。可以尝试使用不同的播放器，或者调整播放器参数来解决问题。

优化视频播放体验：在视频播放过程中，可以优化视频的缓冲策略、码率自适应、清晰度切换等方面的设置，以提高视频播放的稳定性和用户体验。