云呼叫中心预测试外呼，接通后是接入人工坐席，还是接入的自动语音？

在云呼叫中心预测试外呼时，接通后是可以接入人工坐席或者自动语音的，具体取决于在流程设计中所设置的节点和规则。

如果在流程设计中添加了人工坐席节点，并设置了相应的接入规则，那么当客户接听后，系统将根据规则将客户接入到指定的人工坐席中。在接通人工坐席后，客户可以与坐席进行实时对话，进行客户服务等操作。

另外，如果在流程设计中添加了自动语音节点，并设置了相应的语音提示和语音交互逻辑，那么当客户接听后，系统将自动播放语音提示，并根据客户的输入进行语音交互。在语音交互过程中，客户可以通过按键或语音指令等方式与系统进行交互，完成一定的业务操作。

接通后接入人工坐席，此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”

云呼叫中心预测试外呼时，接通后是根据您设置的呼叫流程来决定是接入人工坐席还是接入自动语音（IVR）。

在呼叫流程中，您可以定义不同的步骤和目标，例如欢迎词、语音菜单、信息收集等。具体的设置可以因云呼叫中心平台而异，但一般情况下，您可以通过以下方式控制呼叫的接通方式：

1. 直接接入人工坐席：如果您希望呼叫在接通后立即转接到人工坐席，可以将呼叫路由配置为在特定条件下直接连接到人工坐席。这样，当客户接听电话后，他们会直接与人工坐席进行交流。

2. 使用自动语音应答（IVR）：如果您希望在呼叫接通后使用自动语音应答系统，可在呼叫流程中添加相应的步骤。在这些步骤中，您可以设置欢迎词、语音菜单选项和其他交互内容，允许客户通过按键选择或提供信息，然后根据客户的选择或输入将呼叫转接至合适的人工坐席。