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推荐回答以客户满意度来举例，投诉的报告量是巨大的，怎么能够快速的了解投诉的要点是什么呢，当然不可能人工的一条一条的看，可以利用文本自动分类的模型，把投诉分成几类，哪一类这样的文本有多少，可以通过文本分类的技术，对于投诉文本进行处理，这样就可以分门别类的了解投诉的重点在哪里，然后去了解重点以及要点。
2022-07-24 20:59:36赞同 展开评论 打赏
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