您好，公司企业邮箱偶尔会收不到邮件

1. 问题描述： 您反馈公司企业邮箱存在偶尔收不到外部邮件的问题，特别是与顺丰快递的通信中，对方显示邮件发送成功，但实际只收到部分邮件，且未发现这些邮件被误判为垃圾邮件。

2. 可能原因：

   • 域名解析配置错误或未生效：MX记录、SPF记录等DNS设置不当可能导致邮件接收不稳定。
   • 反垃圾策略影响：阿里邮箱的反垃圾系统可能将某些邮件误判为垃圾邮件或直接拒收，尤其是当发件方服务器信誉不佳时。
   • 发信方投递问题：顺丰快递的邮件服务器可能存在投递失败或延迟，需其管理员核查投递日志。
   • 客户端配置问题：若使用特定客户端收信，确保SMTP和IMAP/POP协议配置正确。
   • 网络或路由问题：邮件在传输过程中可能因网络波动或路由问题丢失。

3. 解决步骤：

   1. 检查DNS配置：登录邮箱控制台，验证MX记录、SPF记录是否正确配置并已生效。参考文档中的示例进行核对和调整。
   2. 查看反垃圾设置：检查阿里邮箱的反垃圾设置，确认是否有误判顺丰快递邮件的情况，并适当调整白名单设置。
   3. 联系顺丰快递：建议顺丰快递方面检查其邮件服务器的日志，确认邮件是否成功发出及是否存在投递问题。
   4. 客户端排查：确认所有使用邮箱客户端的员工都按照官方指南正确设置了SMTP和IMAP/POP服务器地址及端口。
   5. 监控与测试：持续监控邮件收发情况，并尝试从不同外部邮箱向您的企业邮箱发送测试邮件，以进一步定位问题所在。

4. 注意事项：

   • 定期维护DNS记录：确保域名解析记录始终有效，及时更新TTL值。
   • 优化邮件内容：指导顺丰快递优化邮件内容，避免触发反垃圾规则。
   • 沟通渠道备份：鉴于当前问题，建议建立多渠道通讯备用方案，如紧急情况下使用即时通讯工具或电话沟通。

通过上述步骤，希望能帮助您有效解决企业邮箱收不到邮件的问题。如果问题依旧，请考虑联系阿里云邮箱客服获取更专业的技术支持。