降配退费问题
工程师 66789 号 : UID：1100819679028911
问题详情：操作了降配，但是没有退还金额，因为是活动机型，麻烦告知一下 具体详细的计费公式以及算法。例如原价xxx-降配的价格xxx等等
IP：114.215.85.200
2018-12-05 12:17:47
工程师 66789 号 : 您好，降配计算规则请您参考：https://help.aliyun.com/document_detail/65679.html?spm=5176.11346930.0.0.3ba35ca3SMd6Nx
若您的订单折扣越大，降配退款的金额则会越低，可能会出现负值，当退款金额小于或等于0元后，则不会再为您退款。
2018-12-05 12:21:28
oto***@189.cn : 如按当前价格和原来折扣计算，则：
价差：155元/月－80元/月＝75元/ 月
退款金额＝75元/月*20月*0.546（原折扣）＝819元
2018-12-08 11:46:16
工程师 64696 号 : 您好，您是使用什么方式进行降配，麻烦您提供一下，是否是续费降配。
2018-12-08 11:51:30
oto***@189.cn : 我是续费3年后，经过约16月后，再进行降配，由4G降为2G，也就是说我买了36个月的4G服务器，而降配2G后，有20个月用的是2G内存，其间肯定有差价，按贵公司公示价格应约40元/月的价差。
2018-12-08 22:00:28
oto***@189.cn : 在降配操作时，系统也有页面显示有约40元/月的价差，按理解这价差是应该退回的。即便是按现行升配价差75元，再接原折扣54.6％，刚好与降配显示的价差相吻合。
2018-12-09 00:12:51
工程师 63428 号 : 您好，查看您在2017-07-03 续费您服务器的时候享受了较高的折扣：0.55折，所以会导致您现在降配的时候的可退金额会小于您新购原配置的金额（原价），按照计算公式：新配置剩余时长购买金额（新配置的月单价/30/24*剩余时长）— 实例当前配置的现金退款金额，差额会大于0，即代表无可退金额。
鉴于您的情况，您可以选择重新升级为降配前的配置，不要支付订单，这边帮您申请改价，您可以0元升级为原配置。您看可以吗？
2018-12-09 03:13:49
oto***@189.cn : 我附件word文档中已有计算，并不大于零，你查核一下，恢复4G对我没用，这才是关键。
2018-12-09 08:53:53
oto***@189.cn : 附件文档中也阐述了一些退款理由和证据
2018-12-09 13:32:58
工程师 62801 号 : 您好，
查看您的实例： 114.215.85.200 ，之前购买的时候享受较大的折扣，如果您操作降配，系统没有实际的退款金额。处理建议：建议您对您的实例操作升级配置，升级到之前的配置，不要支付订单，将订单号提供在工单中，我们后台为您操作改价，改价后，您支付0元的订单。实例恢复到之前的配置。您看是否可以？
2018-12-09 16:21:52
oto***@189.cn : 折扣多大与实际使用费用没有关系，因为我并没有减使用时间。我也没要求你们退款，只要求换回相关服务。按你的处理建议：“建议您对您的实例操作升级配置，升级到之前的配置，不要支付订单，将订单号提供在工单中，我们后台为您操作改价，改价后，您支付0元的订单。”我进行了试算操作，升级需要费是大于1220.34元，（因这价格是按12月9日计算，而按11月11日计应该更多）
因为4G对我来说是浪费，给我也没作用，所以要求换服务续费一年，费用1169.94元，比1220.34元少。
具体截图见WORD文档。 附件
2018-12-09 17:42:12
工程师 69358 号 : 您好，您按照当前的配置进行续费，订单不要支付，这边帮您改价，您看可以吗
2018-12-09 21:18:29
oto***@189.cn : 您好，己按照当前的配置进行续费，麻烦改一下价格，谢谢！
2018-12-09 21:30:18
工程师 63420 号 : 您好，已为您提交改价流程，审批需要一定时间，请您耐心等待下
2018-12-10 00:24:04
工程师 69358 号 : 您好，跟您电话沟通，目前只能帮您升级为原来的配置，帮您改价，如果您感觉之前的配置较高，可以申请退款后重新购买下
2018-12-10 15:32:35
oto***@189.cn : 1、为什么原操作方案不可行，说出不可行的理由；
2、按你提议将我现有服务器退订，我已用了几年服务器的老客户，退订后能退多少钱？新购较低配置后又需多少钱？我服务器内的资料和配置是否改变？我绑定IP地址的软件能否正常使用？真是非常低智的建议，如按你操作建议造成的损失谁来负责？
3、很简单的服务置换为何变成这么复杂，再说错的不在于我，我已多方面阐述理由和提供证据，为何一而再，再而三的变更解决方案而没令人信服理由，”马云老爸"就是这样办事的？
2018-12-10 16:21:26
工程师 69358 号 : 您好，
1、后端同学反馈目前改价的流程只支持升级为之前的配置进行改价，暂时不支持续费情况的改价
2、您可以通过当前服务器创建自定义镜像，通过自定义镜像创建新的服务器，自定义镜像中包含您老服务器的数据，创建成功后，这边可以帮您申请老服务器退款，是按照剩余时间退余款的
3、降配页面咱们有相关提示的，您服务器续费的时候享受了55折的优惠，降配时会导致没有退款金额的
2018-12-10 17:48:06
oto***@189.cn : 3、降配页面咱们有相关提示的，您服务器续费的时候享受了55折的优惠，降配时会导致没有退款金额的
把你的相关提示结合本案逐一列示，例如根据什么提示结合本案得出相关退款金额小于零的，根据你的提示用具体数据计算出来给我，有道理，我一分钱不要，没道理，我跟你们没完！
2018-12-10 20:07:58
工程师 66681 号 : 很抱歉，给您带来不好的体验了。如果您想要使用实时降配功能，还请您先了解这个功能以下几个特性：
（1）实时降配实际退款金额以页面显示为主；
（2）降配之后再升级需要按照升级后规格的实例规格补差价。如果您升级后再次降配因为降配计算公式逻辑不同，可能会产生金额损耗，需要您谨慎考虑后再决定是否要使用的。
另外目前我们改价的流程只支持升级为之前的配置进行改价，暂时不支持续费情况的改价。您可以重新提交一个升级回原配置的订单，然后反馈我们给您改为0元，然后您再支付升级回去。至于后续您如果打算使用较低的配置，可以考虑通过续费降配方式操作，或者您备份好数据后我们协助您将原来的实例退余款后再购买新实例来使用，对您造成的不便请见谅。
2018-12-10 22:51:00
oto***@189.cn : 针对你回复再答辨如下:
（1）实时降配实际退款金额以页面显示为主；
申辨:
整个降配过程并没有零退款提示，是在降配成功后才发现没退款进而投诉的。降配过程中反而有2个配置的月差价提示，如我向贵公司展示的2G向1G降配的页面一样（见上面word文档附件），我认为既然展示2配置间差价，就应该退回。
（2）降配之后再升级需要按照升级后规格的实例规格补差价。如果您升级后再次降配因为降配计算公式逻辑不同，可能会产生金额损耗，需要您谨慎考虑后再决定是否要使用的。
申辨:
我既不是升级后降级，也不是降级后升级。我是购买了你们产品后觉得配置浪费而降配，贵公司又提供这一渠道是好的，但现我可以认为骗我降配，而不退钱。或者，购买时说好可退换的，但当消费者退换后才说退换没钱退，现只能恢复原来配置，这是否可认为是强卖产品？
现贵公司唯一理由是我购卖的产品享有优惠折扣，请问贵公司有折价产品，不予退换的提示吗？
2018-12-11 11:07:02
工程师 69358 号 : 您好，并不是折扣产品不支持退换，咱们降配操作页面有降配计算规则的提示，服务器是优惠购买的话，可能会导致没有金额退回的情况，您可以在降配页面确认下
2018-12-11 12:39:11
oto***@189.cn : 降配操作页面有降配计算规则的提示
哪个页面？请将页面反馈给我。
服务器是优惠购买的话，可能会导致没有金额退回的情况，
既然是”可能"，请列示（计算过程）本机没有金额退回的理由，你说可能无，我说肯定有。
请不要回避问题地回复！
2018-12-11 14:46:22
工程师 69358 号 : 您好，查看您新配置每月价格是67元，之前配置享受折扣后每月是84元左右，根据公式降配订单价格 = 新配置剩余时长购买金额（新配置的月单价/30/24*剩余时长）— 实例当前配置的现金退款金额计算，结果是小于0的，是没有金额退回的
服务器降配页面有降配计算规则，您可以在控制台--升降配--实时降配中查看
2018-12-11 17:39:05
oto***@189.cn : 楼上业务员，看来你的业务不过关啊，麻烦你们拿出一丁点敬业精神，仔佃阅读我前面诉求好吗？
降配订单价格规则中降配订单退款金额小于零表示可退还金额。
降配订单价格 = 新配置剩余时长购买金额（新配置的月单价/30/24*剩余时长）— 实例当前配置的现金退款金额
例如：用户5月1日买了云服务器配置A 3个月，1个月单价为150元，总计需支付450元。用户支付了150元代金券和300元现金，在7月1日想降配到配置B，配置B的月单价为90元。
则降配订单退款金额=新配置新购金额（小时价（月单价90元/30/24）×1个月（30天×24小时））-退款金额（现金300元/90天/24小时×剩余时长（30天×24小时）= -10元（即可以退款10元）
2018-12-12 08:02:46
工程师 65804 号 : 您好，您提交一个当前服务器实例配置续费一个月订单不结算，以便为您查询核实。
2018-12-12 08:27:03
工程师 65804 号 : 您好，根据您账号下提交的续费订单核算降配后服务器续费一个月原价为114.7元。具体的计算退款费用数据和计算方法，您可参考附件查询。
根据统计数据计算相应的退款费用是大于0，故没有退款金额。 附件
2018-12-12 09:45:08
oto***@189.cn : 用户移动端关闭工单！
2018-12-12 09:58:57
oto***@189.cn :
整体评价 : 1星
问题是否解决 : 未解决
评价内容 : 不小心按了关闭工单，
本工单继续解决此问题
根据您账号下提交的续费订单核算降配后服务器续费一个月原价为114.7元。
答：我买的是3年的服务器续费，为何用1个月的价格作为对比，有可比性吗？应该用回3年的现价（即2325.42/1095*603=1280.57），你楼上所说的“工程师 69358 号 : 您好，查看您新配置每月价格是67元，之前配置享受折扣后每月是84元左右”应该是正确的，为何又变成了不可比指标114.7元呢？
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