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大约过程是这样的,有个服务号A对外给用户使用,用户a发起请求联系客服时候,系统根据a的基本情况转发/重定向a的会话到服务号B的客服b……然后就是a和b直接进行对话了……
客服b要同时接收两个服务号的消息,这不涉及什么转发吧。服务号的后台同时绑定两个服务号,客服b收到消息后回复,后台程序根据消息的来源把回复信息发送到对应的服务号上 ######恩,谢谢~~,主要是对微信开发不熟悉。如果绑定到对应的服务号B,服务号B也能自己做多客服吧?######可以,转发请求######3Q,具体点呢?自己的服务转发到服务号B去?######原来在后台可以处理######3Q,偶去找找服务号后台######模拟微信请求调用服务号B的接口######恩,好的,偶去研究下~感谢###### 问题有很多地方没描述清楚
用户a在哪里?怎么样发起请求?
客服是指什么?微信的多客服系统的客服?
客服和用户在什么界面沟通 ######回复 @祺爸PiscDong : 3Q~昨天研究了下,现在考虑用服务号加外部客服对接企业号的方式来实现……正在研究自己写外部客服系统的DD……######回复 @实习牧师 : 如果是微信的多客服系统,那基本是不用考虑了,微信每个公众号基本就是独立不互通的,找个第三方的,或者自己开发一套网页客服出来吧######用户a在微信里面访服务号A,发起请求(比如提问题); 客服可以是多客服系统,如果客服是多客服系统,那么用户a就是在微信服务号A的界面上(至少感觉看起来是)和服务号B上的客服b(多客服系统的web界面)沟通……
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