“双11技术问答”之《会说话的AI，阿里小蜜连连问》

“双11技术问答”背景介绍：

从本周起，问答频道将推出“双11技术问答”系列内容。2019年双11阿里巴巴有多个新技术上线应用，比如浸没式液冷服务器、AI设计师、会说话的人工智能、手机AR试装等。为了让开发者更好的了解双11新技术、新场景背后的技术原理，我们策划了“双11技术问答”活动，每期邀请1到多位阿里技术专家在线解答开发者的技术提问。社区还为提问者准备了定制礼品以作奖励。

第一期为《会说话的AI，阿里小蜜连连问》 2019年双11当天，淘宝天猫平台97%的在线服务由智能客服机器人“阿里小蜜”完成，共完成了3亿次在线咨询服务，双11当天“阿里小蜜”完成了8.5万名人工客服的工作量，有十万商家使用了阿里小蜜。

此外今年双11淘宝直播已经成为商家标配，服饰、美妆、食品等行业商家纷纷拿起了直播工具。有人戏称：“现在还不开直播的店铺，就跟没有详情页一样。”薇娅、李佳琦等直播网红在这次视频直播中也斩获颇丰。

但进出直播间的剁手党成千上万，问什么的都有，比如：66号商品详情能不能看一下？154号商品有什么优惠没？主播好美就想给你点个赞？……主播一个人根本不可能一一回答这些问题。于是，阿里小蜜推出了新功能“直播小蜜”，给主播打下手，提供主播问答、商品问答、优惠券问答、吸粉闲聊等等服务。相信以后百万级、千万级粉丝的网红在直播时，也能和更多用户互动了。

“直播小蜜属于阿里小蜜家族系列产品之一，阿里小蜜拥有行业领先的自然语言理解（NLP）、机器阅读、知识图谱等核心算法与技术，服务于阿里巴巴集团数十亿消费者、数百万商家、以及千余家国内外大中型企业和机构。覆盖英语、俄语、西班牙语、印尼语、越南语、泰语、菲律宾语、马来西亚语。

让阿里小蜜实现电话语音功能，需要解决哪些难题？一天承担亿级咨询服务要做多大规模的数据训练？如何将这些技术实现关联并落地应用？现在的智能客服市场这么大，技术创业者是否还有机会？

如果你想更多了解阿里小蜜的技术结构，或者NLP、智能服务、知识图谱、机器阅读理解算法与技术的落地应用，可以向本期答主提问啦。

本期答主：法一，阿里巴巴达摩院智能服务事业部高级算法专家
擅长领域：自然语言处理，对话、问答

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