售前服务不怎么样！
2014年2月20日星期四上午10点：
刚才打了400售前电话，小姑娘知识不专业，态度不专业，和阿里/淘宝形象相去甚远！
不是小姑娘的责任，是部门管理人员的责任：选人、培训不严格！
希望“阿里云”重视服务质量！！！
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售前和售后其实用专业的人做是最好的，但是苦于专业的人要做专事，且不能到专业级别后，还做售前售后的职位，有点不心甘，最好的办法：
凡是进入阿里云的，要和客户打交道的人，必须自己建立网站，比如售前和售后，售前了解下配置差不多了，售后的就必须要自己做做网站了，很多时候客户电话反馈问题，基本电话可以沟通完毕，不用在叫客户提交下工单，叫技术去做，当然排除疑难杂症，提高了用户体验，提升了服务商的专业本领，只要自己做过网站了，客户问题简单的都可以搞定了。2014-02-26 23:25:06赞同 展开评论 打赏 -
分享阿里云支持与服务团队最佳实践、经典案例与故障排查。回 楼主(wisekimi) 的帖子lz好，很抱歉给您带来不好的体验，我们会核实跟进，有结果会联系您沟通~~请放心，阿里云一定会提供最优质最满意的服务！-------------------------
回 2楼(ljq130) 的帖子ljq130亲，说的灰常到位，售前和售后的同学都会积极学习业务知识，不断提升技术技能，给大家提供更好的云服务哦~-------------------------
回 4楼(ljq130) 的帖子真心想送，无奈地主家也没余粮啊，希望亲继续支持我们哦~~2014-02-20 10:23:47赞同 展开评论 打赏
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