30号故障之后，写给阿里云的工单

30号故障，系统重置，部分数据受损，导致我们服务中16小时
期间游戏正在推广，给我们照成用户流失，广告费浪费，玩家数据回档的严重后果，
虽然如此，阿里云作为国内最为知名的云服务提供商，我们仍然希望是可以信赖的


希望我们阿里云的同事能回答下下面几个问题


   1  什么原因导致了这次故障？

   2  故障产生哪些确定的影响，以及可能的影响，影响持续了多久

   3  故障发生后2个小时，控制台显示机器已经正常运行，
       实际情况，我们连ping服务器都无法完成

   4  作为顾客，我们何时可以收到阿里云的故障分析报告，希望报告会让我们对阿里云的服务更有信心



另外，在这次故障处理中，我的以下要求得到的答复均是无法满足，故障以后会怎样，有没有？


   1   在几个小时没法正常恢复机器的情况下
       是否可以用我们服务器的备份恢复到其他机器，提供新的可以访问的服务
       而不是回去重置机器，等待解决


   2   我多次致电客服，要求能直接跟处理故障的技术人员直接联系，而不是每次我都要跟客服重复描述我的问题，
       这个要求是不是合理的，为何迟迟得不到满足


   3   能不能不要先从顾客身上找问题，先分析好自己的原因（用户升级了内核，系统无法启动等）


希望阿里云的同事，不要在网页挂出赔偿使用6天的时间后，就心安理得的继续去卖服务去了，
6天的时间，对于受到的影响的用户，什么都不是，
我们需要的放心，安全的服务，
我们需要知道万一出现故障的情况下，
我们的服务是如何保证的

另外，请阿里云撤去100倍赔偿的条文，阿里云没有做到，
我相信广大的阿里云用户也不希望阿里云因为这样一个实际是虚假承诺下，
影响到阿里云提供优质云服务的初衷和持续改进服务品质的努力
希望阿里云在发出故障分析报告之后，
再放出促销的广告，让新老的顾客用得更放心


在故障之后，我又花钱买了一台云服务器，专门用来做第二套备份，
只能藉此希望我的服务可以稳定一点

最后，希望阿里云越来越稳定，收入越来越高