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社交媒体是网站和应用程序的统称，专注于沟通，基于社区的输入，互动，内容共享和协作。
人们使用社交媒体与朋友，家人和各种社区保持联系和互动。企业使用社交应用程序来营销和推广他们的产品，并跟踪客户的关注点。
企业对消费者网站包括社交组件，例如用户的评论字段。各种工具可以帮助企业跟踪，衡量和分析公司从社交媒体中获得的关注，包括品牌感知和客户洞察。
社交媒体在全球范围内具有巨大的吸引力。移动应用程序使这些平台易于访问。一般社交媒体平台的一些流行例子包括Twitter，Facebook和LinkedIn。
社交媒体有哪些业务应用？
在商业中，社交媒体用于营销产品，推广品牌，联系客户和促进新业务。作为一个沟通平台，社交媒体促进客户反馈，使客户能够轻松地与公司分享他们的经验。企业可以快速响应正面和负面反馈，解决客户问题并保持或重建客户信心。
社交媒体也用于众包。这是使用社交网络来收集知识，商品或服务的做法。公司使用众包从员工，客户和公众那里获得改进产品或开发未来产品或服务的想法。
一些流行的社交媒体平台提供的内容及其目标企业用途
企业对企业 （B2B） 应用程序的示例包括：
社交媒体分析。这是从博客和社交媒体网站收集和分析数据以帮助做出业务决策的做法。社交媒体分析最常见的用途是进行客户情绪分析。
社交媒体营销（SMM）。此应用程序增加了公司的品牌曝光率和客户范围。目标是创建引人注目的内容，社交媒体用户将与他们的社交网络分享。SMM的一个关键组成部分是社交媒体优化（SMO）。与搜索引擎优化一样，SMO是一种吸引新访问者访问网站的策略。社交媒体链接和分享按钮被添加到内容中，并通过状态更新，推文和博客来推广活动。
社交客户关系营销。 社交CRM是一种强大的商业工具。例如，Facebook页面允许喜欢公司品牌的人喜欢该企业的页面。这反过来又创造了沟通、营销和网络的方式。社交媒体网站为用户提供了关注有关产品或品牌的对话的选项，以获取实时市场数据和反馈。
招聘。 社会招聘已成为员工招聘策略的关键部分。这是接触许多潜在候选人的快速方法，包括活跃的求职者，以及在说出招聘职位之前没有考虑过换工作的人。
企业社交网络。企业还使用企业社交网络来连接具有相似兴趣或活动的人。这些应用程序包括内部 Intranet 和协作工具（如 Yammer、Slack 和 Microsoft Teams），使员工能够访问信息和通信功能。在外部，公共社交媒体平台使组织能够贴近客户，并轻松进行市场调查。
