本节书摘来自异步社区《网站分析师实战指南》一书中的第1章,第1.3节,作者【美】Brent Dykes,更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
1.3 数据驱动营销:保持以目标为导向
网站分析师实战指南
市场营销人员也是网站分析团体中的一部分。就像《黑客帝国》中的尼奥,市场营销人员也必须要做出选择:是选择蓝色药丸,继续约翰·沃纳梅克时代的老路,即广告满天飞、模糊不清的衡量标准以及责任不明确,或者选择红色药丸,让你拥有慧眼,主动洞察公司数据营销中的点滴。当一个数百万美元的社交网站营销方案,或者网站改版的任务压在市场营销人员身上时,他们通常会选择一种保险的、熟悉的方案。把对数据的恐惧、不确定和怀疑都留给竞争对手吧!吞下数据驱动营销的红色药丸!只要你明白数据只是通向成功的桥梁而不是成功本身,你的回报将会远远大于付出。关键是要坚持以目标为导向,而不是以指标为导向。不要被那些吸引眼球的营销书籍所吸引,比如什么《你的妈妈不会教你的301个市场营销度量》。这些书本末倒置。你并不是从一堆的KPI中开始数据驱动之旅的,取而代之的是以市场营销目标为中心。如果KPI与商业目标不一致,那么这些KPI甚至会让你误入歧途,有百害而无一利。
如果你准备为朋友做饭,哪套流程会更容易做出这顿饭呢:是先买配料,然后就做出饭菜;还是先看菜谱,然后根据菜谱买配料?根据我的经验,第二种方式是屡试不爽的。基于不同的原因考虑,业务目标和指标都很重要。目标告诉你要去哪儿,数据会告诉你如何达成目标。最终,作为数据驱动营销人员,成功将由你实现多少目标(以目标为导向)定义,而不是收集多少数据定义(以指标为导向)。此外,在数据驱动的营销活动中,采用以目标为驱动的方式,让你不会迷失在海量数据中,因为你只需要了解与业务目标相关的指标和数据就可以了。
人人都是兼职分析师
老实说,你是不是在心底有点抵触,“这不是我的份内事啊?”即使作为一个数据驱动的市场营销人员,你是否也只是被动的接受网站分析人员递交给你的各种报告和精要数据?在过去的很长一段时间内,这就是行业的现状。 “不是我的份内事儿啊?”成为大家的口头禅。这种对分析的依赖,已经成为了市场营销人员成功道路上的障碍。
畅游在网站数据的海洋中,洞察网站背后的点滴, 能够让你更加了解用户,并且能够主动改进市场营销策略(网站、搜索、移动平台、社交平台等)迎合目标用户。但是,这里有个问题。如果没有足够的分析师对市场营销人员反馈的数据进行分析的话,该怎么办呢?这时以数据为驱动的市场营销人员有两个方案可供选择:一是全部外包给咨询公司,另外就是亲自上阵分析。这个时候,如果对网站分析不熟悉,也不懂如何挖掘数据,那么你不太可能会认为以上的两种方案可行。绝大部分市场营销人员并不习惯自己建立联机分析数据库,执行高级SQL语句,建立数据分析模型。
好消息是,那些网站分析工具比如Adobe SiteCatalyst、Google Analytics以及WebTrends Analytics等,远远比传统的商业智能工具通俗易懂易操作。通过一定程度的培训和实战演练之后,市场营销人员能够快速的从分析中获益,进而对他们的在线营销行为进行优化。随着数字营销的发展,市场营销人员不可避免地被卷入数据的浪潮中,成为一名兼职分析师。此外,越来越多的雇主在招聘市场营销人员时,都会要求具有一定的数据敏感度,并且能够使用分析工具。你不能抗拒这股浪潮,甚至如果不增强该方面的能力,你对于公司的价值就会随之降低。你愿意冒这个风险吗?如果不愿意的话,你还有一个选择, 就是主动适应数据密集型环境,并从中找到新的机会。
研究表明,具备网站分析能力的在线市场营销人员的业绩要胜过其他同仁。市场营销人员必须优先考虑数据分析以及按照数据分析见解采取行动。作为市场营销人员,无论你把日常工作时间的5%、10%还是20%用来做分析,本书都能够最大化投入时间的回报率。