文章来源于：肖修鹏 小i机器人副总裁 阿里云 MVP
当前新型冠状病毒肺炎正在全国蔓延，疫情防护工作形式严峻。各级政府，企事业单位、社区、相关机构每天都需进行大量的调查访问，极大的消耗人力且很难有准确的数据统计，而且面对面的交流还会增加感染风险。
缘起
从2月2日起，上海全面启动“居村委会预约登记+指定药店购买”口罩供应方式。屏幕前的你，或许正在手机上预约登记，或许已经正在赶去购买，或许已经拿到第一批口罩。在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的战场上，社区预定登记口罩这项艰巨又紧急的任务中，社区干事，物业人员他们不分昼夜，逆风而行。
我爱人就在社区工作，疫情开始后我看到他们很忙，我就提出用机器人给他们分担压力。
人工智能的代表性公司小i机器人立即响应，结合了19年在政企及消费者领域的AI技术及服务经验，紧急集结公司资源，已向社会公众无偿提供三个方向的公益服务：
一、防疫外呼机器人方案
小i机器人面向疫情防控，搭建了外呼机器人云平台，可以提供流动人员情况排查、紧急疫情信息通知、重点人员情况排摸核实和定期跟进、返沪人员防护知识宣讲等多种场景的电话外呼服务。
小i调集了强力的后台实施团队，克服疫情防控期间的各种困难，在家远程为客户提供各种定制化的服务。我们承诺在客户提出需求后，仅需一天，完成整个呼叫流程的建设和报表定制，为客户提供呼叫服务。
二、防疫问答机器人
在疫情发生时，小i机器人加班加点，收集防疫相关知识，通过自有人工智能技术，快速向社会推出了免费的，公益的防疫问答机器人服务。
防疫机器人可以通过小i的open开放平台直接对接到各个公众号上，让公众号直接具备防疫问答的能力。
防疫机器人也可以通过H5机器人的模式，仅需一步，让你的APP和公众号即刻具备防疫知识的问答能力。
防疫机器人对外公开问答接口，具备全渠道、全天候的对接能力，只需通过该接口，让你的各个渠道都具备防疫知识的问答能力。
机器人平台通过自然语义理解技术，理解用户的发言内容，提供文字或多媒体形式的回复，也可以通过与外界数据互联的形式提供服务。
小i机器人的公众号目前已经全面接入防疫信息，疫情期间为不便出门的用户提供多方面的服务及信息参考。
三、超全疫情查询神器——“i（爱）啥啥”。
“i（爱）啥啥”的“防疫导航系统”满足了移动查询的需求，可以实时查询、方便分享；简洁方便操作，适合各种人群使用。
“i（爱）啥啥”防疫导航系统：
该系统设计简洁、操作简单，此系统包括疫情的 实施播报、疫情地图、同行追踪、防护答疑、舆情辟谣、媒体直播、自我诊断、发热门诊以及在线问诊等重点板块。
通过该板块能够实时了解疫情相关数据，疫情在各省市发展实时情况，通过同行追踪可以查询到哪些航班，车次上出现过确诊病例，方便民众及时了解自己所乘航班和车次信息。
通过舆情辟谣来展示各种谣言信息，及时消灭那些谣言，做到不信谣不传谣。用户也可以通过自我诊断的相关问答来简单判断是否具有风险，并且可以通过发热门诊的查询，查到附近有哪些发热门诊或者固定医院。用户也可以通过在线问诊模块，直接在线提交问题，与全国各地医生建立直接对话，进一步了解自己的状况。
在“i（爱）啥啥”系统中，我们针对大量返岗人群在疫情期间特别需求，精选相关的返岗知识文章。通过精选的“返岗路线早计划”、 返岗受阻如何解”、返岗防护需注意”和返岗提前多运动”等板块展示了当前最重要的相关知识，让我们每个返岗人都清楚，当我准备返岗的时候，可以通过这个板块来查看路线，当我返岗受到阻碍的时候，可以通过该板块来 了解政策，当我们准备出门的时候，我们要怎么防护，我们这么消毒，我们怎么戴口罩，通过图文的形式，更加简单清晰的呈现防护知识。当然我们宅在家的时候，也可以学习一些运动知识来运动运动。
只需一步，即可集成到第三方平台URL
让我们用科技的力量，守望互助，与i同行，为抗击疫情贡献力量！
