云栖科技评论84期：英国零售商找错了“替罪羊”

【卷首语】英国零售商找错了“替罪羊”

　　 普华永道近期发布的一份报告显示，2018年上半年，全英国排名前500位的“High Street”（即每个城市的主要商业街）共有1123家商店倒闭，而在英国全境，倒闭商店的数量更是达到了惊人的2692家，新增店铺仅有1569家，这一数字远低于过去几年的平均水平。

　　时尚品牌和电器商店是2018年上半年最不景气的零售商店，快时尚品牌New Look是关店速度的“佼佼者”：该品牌已经宣布在英国关闭60多家门店，随后又表示可能会失去超过120家门店，而且就在几天前，New Look正式宣布将关闭中国全部门店，这意味着这家进入中国4年有余，开店超过120家的英国品牌，将彻底退出中国实体零售行业。

　　对于英国实体零售业在2018年上半年出现的关店潮，英国零售商协会认为，是因为消费者更多的采用网上购物的方式，而非在实体零售店购买商品，导致了实体零售店无法支付门店租金、管理费用和员工工资，从而迫使实体零售店只能关门停业，“而且因为人们很少外出购物，人们越来越少的外出吃饭喝酒，继而导致许多餐馆和酒吧也只能无奈停业”。

　　很显然，英国零售商们认为，自己关门停业的“锅”，应该由网络购物来背，而不是因为自己营销不力、服务不周、经营不善，也不是因为自己的经营方式和与顾客之间的关系出现了问题。2018年上半年的关店潮在英国出现——就像英国国家零售研究知识交换中心分析师尼尔森?布莱克利所强调的那样——背后的原因是“英国的电子商务市场的发展水平和发展速度远高于其它欧洲国家”。

　“将我们的过错归咎于他人，我们依然要为自己的过错买单，依然要承受过错带给我们的痛苦，可我们仍无法从错误中获得任何回报，毋庸置疑，我们下次一定会犯同样的错误……你必须从错误中学习，否则你将会承受许多不必要的痛苦。”《The Magic》一书作者朗达·拜恩在书中这样写道，“不论这个错误看起来多么糟糕，里边一定会有许多值得你感激的地方。”

　　如果将关门停业的“锅”100%的甩给网络购物，让电子商务这一在中国早已不再新鲜的商业模式“背锅”，对英国零售业来说，“倒塌的速度只会更快，关店的规模只会更大”，在此前的文章《关店，绝不是传统零售业的唯一出路》中，我们曾经写到：“广告无效，调研已死；运营僵化，决策难赢”，关店潮的背后，是实体零售业所面临的巨大危机，僵化的运营流程和难称精准的人工决策，不仅对此无能为力，甚至还在加速一切问题的发生、扩大——关店，关店，再关店，如果关店是唯一出路，未来实体零售业只有“绝路一条”。

　　因此，实体零售业的出路绝不是“一边咒骂着网络购物，一边拒绝做出根本上的改变”，当下应该做的是线上线下融合，打通消费者的消费体验，同时利用科技手段，借助数据优化与消费者的关系、提高业务运营效率，实体零售业不仅要认可网络购物的存在价值和未来购物方式的巨大变化，更要认识到，网络购物兴起的背后，绝不仅仅是“通过互联网买东西”那么简单，“网络购物背后巨大的数据价值挖掘与前沿技术应用”是实体零售业与网络购物最大的差别。

　　 实体零售业将下滑的责任推卸给网络购物，只是当下传统产业面临“新竞争对手”时“寻找‘替罪羊’的一种常见心态”，就像汽车大厂将销售下滑的原因归结于特斯拉的竞争，传统媒体将读者的流失归结为自媒体和视频媒体的兴起，通过将责任推卸给“新物种”，传统产业获得了一种“不是我无能为力，只是对手太过强大/特殊”的自我愧疚的舒缓，并在这种“我没有责任”的心态中，继续维持传统经营方式。

　　虽然“鸵鸟将头埋进沙子里”只是人类对这种善于奔跑的动物的误解，但可以想见，如果鸵鸟真的将头埋进沙子里，在遭遇天敌的时候，等待它的一定只能是死亡，对实体零售业和所有传统产业来说，在数字经济时代继续维持传统经营方式，必然的结果只能是与业务创新和增长的机会失之交臂，最终陷入无法挽回的境地。

　　从过去的错误中学习，从“新物种”的竞争中学习，持续拥抱数字化创新，才是正确的选择。

1、数据使用权纷争可能会阻碍谷歌医疗AI项目

　　【新闻摘要】 谷歌母公司 Alphabet 旗下的人工智能实验室 DeepMind 近日表示，将把正在开发的一款专为医院工作人员服务的医保应用程序“Streams”的相关项目及员工转移到谷歌，这一消息引发了数据隐私研究人员的强烈抗议。目前该程序正在接受英国医院的测试，相关数据共享协议让 DeepMind 获得了英国5 年内涉及 160 万人的海量健康记录，但其中有些数据对于 Streams 来说似乎是用不到的，因此，随着这一项目转移给谷歌，数据是否会被谷歌用于商业目的引发了广泛的担忧。据相关资料显示，Streams 可以在患者出现肾衰竭早期迹象时提醒医院员工，患者就能迅速得到医生的救治。

　　【小云评论】在这一次AI浪潮开始之前，医疗保健行业的数字化速度非常缓慢，而随着AI的发展，智能数据可以显著提高诊断速度和康复效率，越来越多的科技公司开始进入医疗保障领域，美国食品药品监督管理局也批准了多个医疗AI产品上市销售、用于临床，但这并不意味着医疗数据（特别是临床数据和病患隐私数据）已经被予以妥善处理，数据所有权、控制权和使用权方面的问题层出不穷，虽然美国、英国都出台了相应的法律法规来限制对数据的随意处理和使用，但很显然“现有的监管和道德标准并不适用于数字健康世界”。

2、植入大脑的芯片助瘫痪者用“意念”操控平板电脑

　　【新闻摘要】 BrainGate 联盟近日宣布了一项最新研究成果：在名为BrainGate2的临床试验中，三名瘫患者可以在新型脑机接口（BCI）芯片的帮助下，利用“意念”自主操作平板电脑，并操作多种应用程序。一名受试者不仅进行了网购，还通过钢琴 APP 弹奏了贝多芬的《欢乐颂》；另一名受试者则发送了几条短信，并且查看了天气预报；还有最后一名则先后观看了视频和听了广播。据介绍，他们并不是使用触控或者声控技术来操作平板电脑，而是借助微小的植入型 BCI 芯片，直接通过大脑运动皮质“发号施令”。

　　【小云评论】虽然还需要不断改善神经解码软件的速度和可靠性，但类似的试验不由得让人慨叹：《黑客帝国》中的场景正在慢慢成真，人类与机器之间的边界正在被打破，人机协同的协调性也正随着技术的不断演进越发纯熟。有关伦理道德的讨论与类似的试验总是相伴而行，但BrainGate2看起来找到了一个不错的切入点：帮助那些急需帮助的人找到生活的价值和希望，通过手术和植入物获得自由沟通的能力，对于瘫痪的人来说可能是很值得进行的。这也为当前的人机混合技术提供了一个思路：从帮助那些急需帮助的人开始。

3、家乐福将推出基于超级账本的区块链食品溯源平台

　　【新闻摘要】 据国外媒体报道，零售业巨头家乐福正在西班牙网络中部署一个基于超级账本的区块链食品溯源平台，该食品溯源方案最初由IBM开发，其主要用于追踪加利西亚北部地区那些未接受抗生素治疗，而被打上“高质量和出自原产地”标签的散养鸡。此前，cointelegraph曾报道，家乐福在今年年初通过区块链技术进行了一项对法国家禽进行溯源的项目，并表达了将致力于开发与应用区块链解决方案的想法。今年10月，家乐福刚刚加入由IBM推出的基于区块链的食品信托基金。

　　【小云评论】区块链正在供应链体系中发挥一定的作用，它可以提高整个流程的透明度，并支持用户审查整个分销过程，比如说就像家乐福的应用方式：追踪那些具有特殊标签（比如高质量和出自原产地）的食品，从而让这些高附加值食品获得提高售价的基本保障。除此以外，提高透明度、降低追溯成本、减少供应食品（因审核）所浪费的时间，都是区块链在食品零售领域所能发挥的价值。目前有消息显示，全球四大农业巨头（又称“四大粮商”，即美国ADM、美国邦吉、美国嘉吉、法国路易达孚）正在将区块链和人工智能技术应用于农产品的贸易活动中。

4、谷歌云计算"老大"上任3年黯然下台

　　【新闻摘要】 据CNBC报道，谷歌云计算业务负责人黛安·格林（Diane Greene）日前宣布将于2019年1月离职，接替她担任谷歌云CEO的将是甲骨文前高管Thomas Kurian，后者将在11月26日加盟谷歌云，两人之间有两个月过渡期，这也是三个月内谷歌云离开的第三位高管，在此之前，谷歌云首席科学家李飞飞、谷歌云AI研发主管及谷歌AI中国中心总裁李佳相继宣布离职。在加盟谷歌之前，黛安·格林曾是VMware的联合创始人兼首席执行官，在她任职谷歌云期间，谷歌云成为谷歌母公司Alphabet旗下员工数量最多的公司，但也受到外界和董事会针对谷歌云“战略方向不明”的长期指责。

　　【小云评论】在黛安·格林的领导下，谷歌云制定了人工智能领导云计算业务发展的战略，将工程资源集中在人工智能和机器学习上，为其他公司提供了从早期开始就为谷歌的搜索和其他服务提供支持的工具，也曾提议收购如今已经被微软划入囊中的GitHub，但外界普遍认为，黛安·格林没有找到提高云业务增速的商业战略，使得谷歌云在与微软Azure、亚马逊AWS的竞争中差距不断拉大。与此同时，由于在与美国国防部的合作中，谷歌的价值观受到了较强的冲击，引发了许多谷歌云员工的抗议，黛安·格林可谓站在了旋涡之中。作为甲骨文高管，Thomas Kurian宝贵的商业经验，或许对谷歌云来说能够成为一针强心剂。

5、软银将发布扫地机器人Whiz

　　【新闻摘要】 据国外媒体报道，软银公司宣布将于2019年2月份正式在日本发售一款自动地板清洁机器人Whiz，这台重达32公斤的机器人由来自创业公司Brain的自动驾驶软件及一系列传感器驱动，后者是一家专注于开发封闭环境中的自动驾驶软件的公司。Whiz配有专用清洁手柄，可以在设置清洁空间后自动执行任务，为了确保其性能它具有堪称“豪华”的配置：激光测距仪、3D摄像机、碰撞传感器和大容量长续航电池，可支持长达3小时的清洁工作，并具备躲避人流的能力。据软银透露，这一机器人将以清洁服务的方式租赁给用户，月租金为2.5万日元（合222美元。）

　　【小云评论】按照软银机器人公司的测算，软银为打扫总部卫生雇佣了三人，每月相应人员工资约18万日元，由于地面清洁工作约占总工作量的40%，因此如果使用这款机器人，每月可以节省3.5万日元的开支，虽然节约的经费绝对值不高，但是Whiz确实能够减少较高比例的成本支出。更为值得注意的是，Whiz被软银作为一种“清洁服务”的组成部分租赁给用户，也就说，这并不是一款销售的产品，或许软银意识到，从设备供应商向服务提供商转型，与最终用户形成更为紧密的关系，是当今商业社会的关键要素之一。

6、共享单车摧毁捷安特中国市场六成销量

　　【新闻摘要】 自行车巨头捷安特生产商台湾巨大集团董事长杜绣珍近日表示，共享单车对其业务冲击很大，丢失了在中国大陆地区65%的销售额，这意味着捷安特过去在中国大陆地区常年保持的约300万辆的年销量，下滑到每年不足百万辆。杜绣珍表示，过去捷安特在中国大陆地区设有六个工厂，分布在昆山、天津和成都，这些产量巨大的工厂撑起了捷安特的全球市场及供应链，但随着中国大陆地区需求量下滑及欧洲等国电动共享单车需求量加大，捷安特将改变全球供应链模式，更多地转向短链供应，快速供应临近市场需求。

　　【小云评论】随着欧洲对电动共享单车的需求不断加大，捷安特选择加大本地化生产，实行产地直销模式，除了荷兰工厂提高产能，匈牙利等地的新建工厂也即将在2019年投入生产。从某种意义上来说，捷安特既被共享单车这个“跨界竞争对手”击败，导致了中国大陆地区市场销量的“腰斩”，也因“电动共享单车”这一对手而在欧洲市场取得稳步增长，来自数字经济领域的竞争对手未必都是洪水猛兽，找到合作的切入点对于传统企业来说至关重要。

7、首例干细胞移植治疗帕金森人体实验启动

　　【新闻摘要】 据国外媒体报道，全球首例使用干细胞移植治疗帕金森的人体实验全面启动，由京都大学医院的神经外科医生 Takayuki Kikuchi所带领的团队在得到日本政府的人体实验许可之后将 240 万多巴胺前体细胞植入一名帕金森患者的左脑，并令细胞沉积到左脑 12 个多巴胺活动的核心部位，研究人员表示，患者目前状况良好，并没有太大的不良反应，后续研究人员将对患者进行持续六个月的观察，如果没有并发症出现，研究人员计划将在患者的右脑中植入另外 240 万个多巴胺前体细胞，以进一步验证治疗效果。

　　【小云评论】此次使用的干细胞并不是普通的胚胎干细胞，而是诺奖级发现“诱导多能干细胞（iPSC）”，这是通过人工诱导非多能性细胞表达某种特定基因，从而得到的具有胚胎干细胞全能分化的干细胞。由于帕金森病的主要病理生理过程大致是由于脑中分泌多巴胺的神经元大量缺失，导致大脑多巴胺分泌不足，进而引起患者手脚震颤、身体僵硬、行动不便等症状，因此，可以试图通过将 iPSC 诱导成能够分泌多巴胺的神经元，再将其导入到人体大脑从而改善帕金森患者的症状。

8、英国零售企业陷倒闭潮每天歇业14家

　　【新闻摘要】 据欧联通讯社报道，日前，英国会计师事务所普华永道(PwC)发布市场调查分析报告称，英国零售业实体店正在面临着近5年来的最艰难时刻。2018年上半年，英国已经有超过2700家零售商店宣布倒闭，平均每天达到了14家。目前英国大约有200个购物中心出现经营困难，随时都具有倒闭的可能性。在英国此轮零售企业倒闭风波中，以服装业和电子产品零售商店倒闭的企业数量最多。统计显示，今年上半年，英国前500名商业街时装店累计减少了104家企业，电子产品减少了约40家商店，餐饮业和酒馆数量减少了99家。

　　【小云评论】将零售企业关店的原因归结为电子商务的发展，简单直接，但却掩盖了英国零售业真正遇到的问题，正如英国国家零售研究知识交换中心分析师尼尔森·布莱克利所说，英国有太多的购物中心，经营模式和商品基本类似，正在不断对市场消费者丧失吸引力。不仅如此，从同一份报告的统计数据上来看，上述零售业企业减少的同时，超市、冰淇淋、书店、文具店和咖啡馆的数量有所增加。因此，将实体零售业的衰败归咎于电子商务市场崛起带来的压力并不公平，与电子商务开展广泛合作、积极响应消费者的需求才是缓解实体零售业衰败的关键。

9、自动驾驶商业化有望迎来新模式

　　【新闻摘要】 沃尔沃卡车宣布与挪威采石场所有者 Bronnoy Kalk AS 签署一项协议，沃尔沃卡车将在 2019 年底前投入 6 辆自动驾驶卡车为后者提供运输服务。运输路线往返于矿山和港口之间，距离约为 5 公里。沃尔沃卡车在今年 9 月宣布推出自动化运输解决方案，为不同的客户提供差异化的运输服务。对于此次签署的协议，沃尔沃卡车表示这并不是在交付自动驾驶卡车，这是公司实现其自动化运输解决方案的首次商业化运用。

　　【小云评论】一个非常值得注意的细节在于，根据沃尔沃卡车的官方声明，其并非向 Bronnoy Kalk AS 出售运输车辆。车辆的所有权依然归沃尔沃卡车所有，后者则需按运输货物的吨数向沃尔沃卡车付钱。在这种合作模式下，沃尔沃卡车在其中的角色就不只是卡车的制造商，而更像是一个运输服务的供应商。沃尔沃卡车的这种服务模式大大降低了用户接受自动驾驶技术的门槛，这将可能对自动驾驶技术的商用化进程起到推动作用。近年来，各大传统车厂和新兴玩家都纷纷入局自动驾驶，随着各家在技术上不断实现突破，车辆测试里程数不断积累，最后的商业化落地将会成为自动驾驶领域至关重要的阶段。

10、亚马逊AWS云服务在韩国遭遇网络故障

　　【新闻摘要】 近日亚马逊AWS云服务在韩国遭遇了长达一小时的网络故障，导致主要的本地网上商城和加密货币交易所暂停服务。公开信息显示，上午8:50至9:50左右，有用户反映无法访问韩国最大的电子商务公司Coupang的网页和移动应用程序。与此同时，新鲜食品配送服务公司MarketKu.、在线媒体服务公司POOQ和酒店预订服务Yanolja的主页也被关闭。除此以外，加密货币交换Coinone和Upbit也受到AWS网络故障的影响。韩国数字货币交易所Upbit则表示，AWS内部存在域名服务器问题，但服务已经恢复正常。

　　【小云评论】AWS被韩国公司广泛使用，客户包括三星和现代等大型公司，这些公司将AWS服务用于其海外业务，更多本地公司也开始将云供应商的服务用于本地运营业务。此外，本月早些时候，韩国航空公司宣布将其所有数据从数据中心转移到AWS和LG CNS将提供的云端。从AWS及近1年来各个云服务出现问题的情况来看，“人为错误和峰值压力”是导致问题的主要原因，前者将通过人工智能技术的深入应用逐渐减少，而后者则只有依靠类似“双11”等极端峰值压力的测试才可以不断精益求精。