如何做到人均利润超过阿里巴巴？7-eleven的互联网思维

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7-Eleven日本公司8000多名员工，日本门店总数1.8万家，全球门店总数为6万家！2016年财年（2015年3月1日到2016年2月29日)的财务表现，零售总额42910亿日元，各项指标都超过排名第二的lawsome，营业额是对方的两倍，创造了近百亿人民币的利润，人均创造利润接近120万元人民币，堪与阿里巴巴比肩。后者2016财年3.6万多名员工，创造427亿元利润，人均创造利润117万人民币。

在日本经济的严重衰退中，作为一家线下零售商，7-Eleven日本公司从1974年创立以来，仍然保持了连续41年的增长势头，利润堪比电商巨头阿里巴巴，这家企业到底是如何做到的？

对于互联网思维，我个人的观点是“以用户为中心，以更高效的方式，为用户创造新的价值”，这个观点在上一篇文章中已经讲到。按照这个观点，7-eleven是一家不折不扣的具有互联网思维的企业。

一、以用户为中心

1973年与美国南方公司签订特许经营协议。从第一家店开始，铃木敏文就秉承“站在客户的立场考虑，满足不断变化的客户需求”。很快就实现了便利店24小时营业，并且实现全年无休，这是日本第一家全年无休全天营业的便利店，当时的日本惊呼“全年无休真方便啊！”。

1987年在业界首创了代收水电煤等公共事业费的服务，使得金融和便利店之间的距离变短了。

为了顺应顾客需求，90年代7-eleven决定在店内安装ATM，为了取得银行的经营资格，最快的方法是和金融机构成立合资公司。可是由于当时银行工作日和周末收取的手续费不一样，这是银行的“业界常识”。7-eleven坚持给客户带来便利为第一要务，要求手续费按照统一收费，由于双方无法达成共识，7-eleven选择自行申请银行牌照，这是一条难度系数最大的道路。从中我们可以看出，7-eleven确实是把客户放在第一位，站在客户立场为用户提供便利！

为了给客户提供便利，7-eleven在业务方面一直推陈出新，推出新的便利服务，到现在提供了包括在门店取优衣库购买的衣服的便利服务。

从70年代开始就能有这种用户思维，以用户为中心，实在让现在国内每天嚷着互联网思维的企业汗颜。

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