建议你先看一下这段视频:
聋哑人网络店铺的一天，催人泪下啊（附淘宝办公地点实照)
http://v.youku.com/v_show/id_XMTA5MDI3Nzcy.html
片段摘录：
“从这儿到浙大紫荆港，电动车去有电，回来就没有电了。我就脚踩，天热浑身湿透。中间到朋友哪儿充了一小时电，才回来的”
“我们夫妻2个人，2天2夜没有睡觉，赶着把东西做出来，给客户发过去。快递正常只要2天就送到，结果6天才到。客户觉得慢了，给了中评。。。”
我被这段视频感动了，你呢？
据说，这是淘宝2009半年会上播放的视频。相信，员工们会被打动；相信，这会激励淘宝所有部门的员工更加努力，联合外部合作商（支付、物流），服务好客户（店主）。
客户的经历，是公司会议上最好的宣传片；比那些业绩数字更有感染力。“客户第一，员工第二，股东第三”，这是阿里巴巴的价值观，也值得所有企业学习！
本文转自DavyYew 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/davyyew/241653
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