第3章 3.0场景化设计
接着第2章开篇所说的海底捞再举几个例子。
●笔者有位同事来北京出完差准备返回，一看离飞机起飞还有段时间，于是拎着行李去海底捞吃饭。海底捞员工得知他要赶飞机，不仅上菜特别快，还送了一个果盘，果盘中作为装饰的西瓜皮上刻了“一路顺风”四个字。
●像笔者这样戴眼镜的人去海底捞，服务员一定会送上擦镜布，用来擦去镜片上凝结的水汽，以免影响视野。还有一次，笔者穿着长袖白衬衫去海底捞，服务员贴心地送上一双一次性袖套，以免油渍溅到袖子上不好清洗。
●同事带着孩子去吃海底捞，正好遇上拉面表演，孩子看得入了迷，拉面小哥于是送给他一根拉面，小家伙玩得非常开心。
●网上看到的例子：一个网友去海底捞，因为感冒了有些咳嗽，服务员上茶时给他上的是一杯姜茶，临走时还送了清火的茶包。
依据不同环境、不同时间、不同用户的特点提供不同服务，这是又一种营造良好用户体验的设计方法。随着场景（时间、地点、角色）的变化，用户所希望得到的是不一样的体验，充分考虑到场景的差异，才能做出贴心的细节设计。本章要聊的就是通过场景化的设计来提升用户体验的细节创新。
