第2章 2.0用户行为预判
优秀的细节设计，就是能够让用户获得舒心的使用体验的产品设计。论让用户体验舒心，就不得不说到以细致服务著称的火锅连锁店—海底捞。举这么一个例子：笔者有位朋友在海底捞宴请老同学，时间过去一半时，老同学去添蘸料，朋友趁机低声叫来服务员结账，谁知还没等服务员送来账单，老同学就回来了，如果这时服务员带着账单出现，就难以避免两人抢着付账的尴尬场面。奇怪的是，又过了很久，服务员都没有回来。最后朋友借去洗手间方便之名找到那位服务员，服务员这才递上账单，并解释说：“刚才看您朋友在，就没敢把账单给您。”
用户做出某一行为，很多时候是可以洞察其目的的。想人之所想，根据用户的行为推断用户的意图，将用户想要的目标结果直接呈现给用户，省去中间环节或其他不必要的环节，这便是一类良好的用户体验。本章要讲的就是提升这类体验的细节创新。
