这7天里，中招的客户到处想办法恢复，没中招的客户未雨绸缪，安全厂商技术团队熬通宵成常态，紧急发布查杀工具，更新病毒库……其实在产业链上还有很重要的一环被不少人忽略了，那就是与客户打交道更多的IT运维服务商们。他们作为服务客户的主力军，这一周如何帮助客户将WannaCry带来的风险降至最低？他们采取什么措施在短时间内提升客户IT安全实力？客户对于WannaCry病毒最直接的反应是什么？
王茂青是北京恒远志成信息服务有限公司的技术服务部经理，记者原本想在第一时间去采访他，但是这一周他都奋战在客户公司，分身乏术。最后他在百忙之中抽出时间接受了记者的电话采访，也让记者了解到IT运维服务商与客户对抗WannaCry病毒的最真实情况。
服务团队开启7天极限挑战
王茂青告诉记者，恒远志成的客户没有出现被WannaCry病毒感染的情况。他坦诚，这的确让大家松了一大口气。在WannaCry病毒爆发的当天晚上，恒远志成的技术服务团队就开始行动起来。他们兵分两路，一部分同事给客户打电话，提醒客户查看是否被传染，另外一部分同事找出每一位客户的IT信息表，根据每个客户的IT状况不同，提供定制化的解决方案。
“我们的客户虽然没有被传染，但是风险依然存在，所以我们需要在最短的时间内帮助客户完成台式机补丁的分发、防火墙的升级、后端服务器的维护升级，防火墙和路由器端口的关闭等等工作。” 王茂青指出，除了技术服务外，恒远志成还考虑到安全管理层面客户可能会发生的疏忽，于是又梳理出一批文档，可以帮助客户进行安全培训，让员工快速入手安全运维工作。
换一个角度来看，突发的WannaCry病毒事件也在考验恒远志成的服务实力。王茂青这周带领3名工程师负责了6家大型客户的病毒预防工作，有的客户多达上千台电脑需要维护。其他团队成员也基本按照2-3名工程师维护一组客户群的模式，这7天几乎所有恒远志成工程师都泡在客户公司里。
安全掺不得半点水分
没有中招的客户是否意味着IT系统的安全性就足够过关呢？王茂青表示其实并非如此。
他告诉记者，通过这次运维，恒远志成也发现很多问题：很多客户都早已安装了防火墙、杀毒软件，但是病毒库却非常滞后，软件版本也早已不更新，这给整体的运维带来很大难度。有的病毒库还是一年前更新的，有的分发服务器都已经过保修期了，想更新病毒库都不被允许。
如果以为针对这次WannaCry病毒，要做的就是更新一下软件，那就太小看IT运维工作的艰辛了。王茂青举例告诉记者，有的客户防火墙打补丁需要重启多次，但是像服务器这类设备，通常都是长期通电，几年都不会重启，结果打补丁之后，服务器短时间电力负荷过重造成电路短路，还需要维修硬件。
“恒远志成这次针对蠕虫勒索病毒，提供的是整体解决方案，包含硬件、操作系统、桌面各个环节的安全。我们还给客户提供一个长期的运维计划，辅助客户做安全。”他认为，“与2C市场相比，2B企业级用户的安全防护要求更高，对服务的支撑水平更严格。因此这也是IT运维服务商的一次考试，有的IT运维服务商只提供桌面的安全解决方案，让客户的整体安全也打了折扣。”
记者也发现，其实WannaCry也对那些心存侥幸的客户敲响了警钟。这次中招的客户中，有很大一部分原因是由于对安全管理的漠视造成的。有的客户部署安全解决方案，就是为了应付上级监管要求，并没有真正形成安全意识，一旦通过了等级保护评测，就将防病毒、漏洞扫描这些产品束之高阁，待下一次评测再做修复。这样的IT系统架构，在黑客们发起的病毒攻击前，脆弱得不堪一击。
给客户建立信息档案
王茂青认为，像WannaCry病毒这样突发式攻击，客户很难提前进行预防，所以很多工作并不是事情发生之后来补救，而是要在事前就做好防御工作。
“安全需要防微杜渐。”他表示，之前也有不少人认为杀毒软件、防火墙这些安全产品并不是特别重要，但事实证明，一旦被攻击，中招的都是这些用户。因此，必要的安全防护措施一定要用起来，他认为对于企业级客户，必须有一套非常规范化的运维管理模式，把所有架构产品利用率最大化，真正发挥出安全的价值。
恒远志成的努力也赢得了客户们的一致认可。王茂青透露，其实就IT运维服务商的角色而言，技术实力并不是拉开差距的唯一标准，最重要的是比拼服务能力，对客户需求的理解程度。他举了一个例子，恒远志成这次服务客户之所以如此及时高效，是因为在前期恒远志成就梳理了好多客户信息，例如某个客户的机房位置在哪，用的什么基础架构，服务器是哪个类型、IT环境如何，哪个环节可能会出现漏洞等等。
简而言之，恒远志成为客户量身制定了一套数据档案，他解释到，因为前期资料非常齐全，所以这次非常迅速地就定位到用户哪台设备该打补丁，当客户拿来他们认为需要升级的清单时，意外地发现恒远志成的清单比他们更详细，掌握得更多。“这就是一种服务理念，也是体现我们专业性的地方。恒远志成本着对客户负责的态度，希望给客户提供更有针对性的IT服务。”
作者：周雪
来源：51CTO
