一、客户信息
湖北省某省属重点高校信息中心，该校设有28个学院，涵盖文、理、工、医等多学科，在校生3.2万人，教职工2100人。智慧教务系统基于VMware vSphere 8.0构建，部署36台虚拟化主机，采用浪潮AS13000分布式存储，总存储容量360TB，核心数据约85TB，包括28万份学生成绩单、1.2万门课程资源、5.6万份毕业论文及120万条选课记录，是教学运行的核心支撑系统。
二、案例描述
2025年6月15日凌晨2时，高校信息中心监控平台突发告警：承载智慧教务系统的24台虚拟机集体离线，分布式存储集群“节点通信失败”。此时正值期末选课关键期，系统中断将直接影响1.8万名学生的选课及期末考试安排。
运维团队紧急排查发现，浪潮存储集群中5个节点因UPS电源故障突然断电，导致节点离线；剩余31个节点因负载骤增出现卡顿，无法正常提供服务。尝试重启离线节点后，仅2个节点成功恢复，另外3个节点的存储数据无法读取，系统日志提示“VMDK文件结构损坏”。
故障影响迅速扩大：上午8时选课系统开放时间已到，学生无法登录选课平台，各学院教学办咨询电话被打爆；教师无法上传期末考试试卷及成绩，部分课程面临考试延期；毕业生毕业论文答辩安排系统瘫痪，影响3200名毕业生的答辩进度。
运维团队尝试通过虚拟机快照恢复，但发现最近的可用快照为6月12日生成，恢复后将丢失3天内的8600条选课记录、430份成绩数据及180篇毕业论文初稿，需组织大量师生重新提交，引发强烈不满。联系VMware及浪潮技术支持后确认，存储节点断电导致VMDK文件超级块损坏，常规手段无法直接修复。
6月15日中午11时，高校与金海境科技数据恢复中心签订服务协议，要求48小时内恢复智慧教务系统，保障选课工作顺利完成。
三、解决方案
针对“分布式存储节点故障+VMDK文件损坏+教务数据丢失”的核心问题，团队制定“节点修复-文件重构-数据补全-系统回迁”的解决方案，核心是通过虚拟化数据提取技术恢复损坏文件，结合业务日志补全增量数据。
1. 存储节点应急修复与数据备份
团队首先对故障节点进行分类处理：更换故障UPS电源模块，对3个无法启动的节点进行硬件检测，更换损坏的硬盘及主板，通过浪潮存储管理工具重启节点并重新加入集群。为防止数据二次损坏，对所有虚拟机磁盘文件创建只读镜像，生成24份总容量达52TB的镜像文件，后续操作均基于镜像进行。
2. VMDK文件修复与数据提取
采用金海境专业工具对损坏的VMDK镜像文件进行深度扫描，通过识别虚拟机磁盘文件头特征（“0x564D444B”标识），定位完整的数据块；针对超级块损坏问题，通过提取镜像文件中的元数据片段，重构VMDK文件结构，成功修复21个损坏的VMDK文件，修复率达87.5%。
对于3个无法完全修复的VMDK文件，通过专业工具直接提取其中的核心数据：从教务数据库VMDK中提取MySQL数据文件（.ibd），从课程资源VMDK中提取PDF、PPT等教学资源文件，从毕业论文VMDK中提取Word文档，确保核心数据不丢失。
3. 增量数据补全与系统恢复
为补全3天的增量数据，团队从三个渠道采集信息：从智慧教务系统的应用日志中提取选课记录，从教师办公系统的备份中获取成绩数据及论文初稿，从学生提交平台的缓存中提取未上传成功的文件。通过数据字段匹配技术，完整补全8600条选课记录及所有增量数据。
在独立测试环境中重建24台虚拟机，导入修复后的VMDK文件及补全数据，配置网络参数及权限。6月17日上午9时，智慧教务系统恢复运行，选课平台重新开放，较约定时间提前3小时完成任务。
四、案例总结
本次高校智慧教务系统数据恢复案例，为教育行业数据安全管理提供重要启示：
1. 教务系统需构建“冗余保障体系”：虚拟化平台采用“主备UPS+双电源模块”保障供电稳定；分布式存储部署节点冗余，超出容错范围至少2个节点；关键虚拟机开启“HA高可用”功能，确保单节点故障时快速迁移。
2. 快照策略需“适配教学周期”：在选课、考试、毕业等关键节点，采用“每6小时增量快照+每日全量快照”模式，快照保留周期不少于15天；快照创建后自动执行完整性校验，避免快照损坏无法使用。
3. 应急响应需“师生协同”：制定教务系统故障应急方案，明确信息中心、各学院、师生的职责分工；在校园网首页、微信公众号建立应急通知渠道，及时发布故障进展及临时处理办法，引导师生有序应对。
4. 数据备份需“分层分类”：将选课记录、成绩等核心数据列为一级备份，每小时同步至异地灾备中心；课程资源、毕业论文等列为二级备份，每日全量备份；普通办公数据列为三级备份，每周全量备份，提升备份效率。
