二十多年前，贝聿铭先生以“以壁为纸，以石为绘”的巧思，将苏州博物馆塑造成融合江南文脉与现代美学的文化地标。如今，这座承载千年风雅的殿堂年接待游客超300万人次，持续攀升的参观热度持续挑战着场馆的展讯、导览服务、服务响应效率与文创运营能力等服务。
在此背景下，蚂蚁百宝箱携手苏州博物馆，推出全链路AI智能服务助手“小苏苏”。它不仅延续了贝聿铭“以人为本”的设计哲思，更以智能体形态为文博场馆注入“智慧灵魂”：提供“特展”“文创”“镇馆之宝”“讲解服务”“数智咨询”五大核心服务功能，实现“咨询—导览—消费”服务闭环，便利观众全方位、即时性、个性化地体验苏博数字服务。
智能服务中枢，承接“博物馆热”服务压力
“小苏苏”不是简单的问答机器人，而是基于蚂蚁百宝箱平台能力构建的智能服务中枢，以“用户体验”为核心，用技术搭建“服务骨架”，让每一个功能都贴合需求、自然流畅。
- 多源数据聚合，打破“信息孤岛”：“小苏苏”对接苏博特展、当季热门文创等核心数据源，将策展理念、开放时间、讲解价格、文创购买链接等信息实时同步，确保观众获取的每一条信息都权威准确，无需切换多平台反复查询校对；
- 精准意图识别，读懂“复杂需求”：支持自然语言解析，观众说”买个秘色瓷同款冰箱贴、预约英文讲解”，“小苏苏”就能自动拆解任务-推送文创购买链接，讲解文创开发的真实故事与设计灵感，购物体验更具文化内涵。快捷指引在哪儿获取人工讲解、AR导览和语音导览设备，就像一位懂行贴心的私人管家；
- 智能服务提供，优化参观体验：解析镇馆之宝背后的故事，“小苏苏”能提供多维度、深层次、分众化的专业讲解服务，让观众多方位读懂国宝，在场景中感受文化的魅力。快速生成游览打卡路线，全流程在“小苏苏”智能体内对话即可完成，无需跳转第三方平台，沉浸式参观体验。
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图为“小苏苏”智能体提供苏博馆内服务手机界面展示
苏州博物馆等文化场馆在政策引导下设施建设日臻完善，社会功能也愈趋开放，成为全民文化殿堂。在从“资源驱动”转型“服务驱动”的过程中，通过智能体实现参观游览服务数字化、亲民化，智能服务让参观需求有的放矢，成为助力“博物馆热”持续升温、“越来越热”的有力抓手，助力博物馆与公众“双向奔赴”。
AI为博物馆场内外服务 “提质增效”
苏州博物馆“小苏苏”的落地，不仅让观众的参观体验焕然一新，更通过智能服务提供显著提升了苏博的公共服务能力，最大程度利用、盘活了博物馆资源，吸引更多游客走进博物馆并流连忘返，对传统文化感兴趣，为“博物馆热”持续输送“原动力”。
- 数据沉淀：从“经验判断”到“精准决策”。通过“小苏苏”记录用户行为轨迹，生成高频咨询问题、热门文创榜单等可视化报告，为苏博优化展陈布局、调整文创品类提供数据支撑，为服务优化提供精准数据支撑；
- 增收赋能：文化 IP 的商业价值转化。由镇馆之宝等文物衍生的文创，通过文物背后的故事、文创设计灵感等讲解，与文创智能推荐，带动关联商品销售增长，让文化 IP 的商业价值得到合理释放；
- 体验升级：NFC 感应唤醒“零门槛”服务。“碰一下”即可进入场馆+唤醒“小苏苏”，游客无需下载 APP 就能开启智能导览，沉浸式感受文化的魅力；
- 降本增效：让人力回归文化传播核心。客服人力投入减少，高峰时段咨询响应速度大幅提升，人工讲解预约的管理效率也得到提升，场馆人员能将更多精力投入到核心工作中。
可复制的智慧模板，助力全行业服务革新
贝聿铭用建筑让苏州文化‘看得见’，蚂蚁百宝箱则用 AI 让文化‘触得到’。从‘浙博岐岐’到‘小苏苏’，智能体的价值从不是替代人力，而是成为文化传播的‘数字桥梁’—— 让更多人跨越时空，读懂文物背后的故事、建筑设计的巧思，沉浸式感受文化熏陶，让文化的温度抵达更远的地方。
对各行业而言，蚂蚁百宝箱提供的不仅是一套技术方案，更是一种 “以用户为中心” 的服务革新思路。蚂蚁百宝箱的平台能力可助力行业客户低代码开发、快速部署，无需专业 IT 团队，业务人员即可配置知识库与服务流程，支持多全渠道接入，满足不同的个性化需求，实现快速、零门槛的智能化服务接入。
🌟蚂蚁百宝箱简介
蚂蚁百宝箱智能体开发平台整合 百灵大模型、DeepSeek 等主流大模型，提供丰富的行业应用模板与服务插件，支持零代码快速构建智能体。基于支付宝的生活场景面向文旅、出行、高校、餐饮等多领域，通过 API 无缝对接业务系统，实现智能决策与全渠道发布。
蚂蚁百宝箱官网：tbox.alipay.com?channel=1051
