摘要：构造安全可控的云数据中心运维体系，成为运维工作的重中之重，而数据中心的安全防护、运维管理和客户服务则是三个重要抓手。
随着新技术新业务的不断发展，现代数据中心发生了很多变化：资源规模及维护压力快速增长，客户需求越来越多种多样，数据中心迅速走向集中化、规模化，大型数据中心成为主流，越来越多的云业务代替传统租赁托管业务……这些变化都要求数据中心踏上整合、云化之路，同时也给安全管控、资源管理、配套供给、绿色节能等方面提出新的挑战。因此，构造安全可控的云数据中心运维体系，成为运维工作的重中之重，而数据中心的安全防护、运维管理和客户服务则是三个重要抓手。
打造三位一体的安全防护铠甲
2012年6月29日，强雷暴天气下发电机失灵，导致亚马逊停运;2014年4月21日，三星数据中心火灾引发服务器大规模宕机;2015年2月11日国内十大酒店数据因安全漏洞而泄露大量用户隐私……这些频频发生的数据中心安全事件，一直在提醒我们：安全是IDC运维的第一要务。因此，需要在物理安全、系统安全及数据安全三个层面加强防护，构造三位一体的坚固铠甲。
物理安全，重点在于出入安全和操作安全，需要在门禁安检、多点监控、区域管理、安全记录、授权管理、进出管理等方面梳理并完善物理安全管理制度及措施。同时可以运用先进的安防手段，比如在安检系统上配置X光机和闸机，在门禁系统上配置防尾随系统等安保系统，这些都是保障物理安全的“利器”。
系统安全，主要是通过实现供电零终端、制冷不间断、网络高可靠等措施来保障系统安全稳定地运行。在系统安全领域，越来越多的新兴技术手段正得到运用，例如利用高压发电机组自动并机发电，保证不间断供电，当市电发生断路，切换柜自动切换至油机发电;又比如模组机房采用封闭冷通道，规避局部热点，使用列间空调，实现精确送风，从而提高制冷效率。
数据安全，除了传统意义上的防火墙部署、入侵检测IDS、网站防护、网页防篡改等，云数据的安全防护，成为云数据中心在安全领域面临的一个重要挑战。在云时代，由于数据被打散，资源池内不同虚拟机间的数据入侵、数据泄露等问题引起了人们越来越多的关注，也相应出现了很多防护措施，比如在IDC云平台上部署虚拟化安全软件，在宿主机内部署三层虚拟网元(入侵检测、防火墙、漏洞扫描等)，通过其控制虚拟机间的访问，能够初步实现虚拟机间的安全防护。
构建“4+1”集中运维管理流程
伴随着数据中心规模越来越大，业务需求也越来越多样化，维护压力同步增长，所以集中化成为必然。所谓集中化的运维管理，就是通过完善IDC业务质量监控指标，同时建立IDC业务质量管理流程，在机房管理、动环管理、网络管理、云管理、业务管理等方面实现集中监控、集中维护、集中性能、集中资源以及绿色节能管理等功能，即实现具有“四个集中”和“一个绿色”的“4+1”集中运维管理。
集中资源的重要性不言而喻。伴随着互联网业务的蓬勃发展，IDC业务发展越来越好，需要管理的资源就越来越多，如何有效管理众多资源成为IDC运营的关键。在资源集中管控中可以通过三个最重要的技术手段，即全生命周期资源管理、跨数据中心资源共享以及精细化管理云资源平台来实现IDC资源的集中化运维。
为了实现集中监控与集中维护，可以通过建立IDC集中监控平台，将机房、动力、消防、资源、系统、业务、应用数据等信息纳入集中监控之中，将告警输出至集中故障平台来进行统一派单;监控人员对IDC设备实行724小时运维管理，同时建立跨专业的现场运维团队，实施IDC问题三级响应机制，探索智能维护之路。
对性能的集中监控，就是借助云计算技术，从网络、服务器层面，来实时定位交互过慢、网络质量劣化等多维度复杂的性能问题。比如，当数据库、媒体业务应用虚拟机同受一台主机控制时，当数据库用户反馈查询速度慢时，就可以通过KQI/KPI关联分析，定位原因为媒体业务IOPS高，造成数据库应用响应时间长，并通过迁移数据库应用或限制媒体业务IO次数等措施解决问题。未来的云数据中心还将以云性能为重点，面向APP、云资源池等层面，开展性能管理研究。
绿色节能管理，就是从供电、制冷、云计算、IT设备等多个维度，应用多种资源自动化调度策略，根据云平台负荷动态调整供电、制冷量，确保设备可靠运行，获得最优PUE(数据中心总设备能耗)。在业务主机方面，通过积极应用云计算和绿色IT设备，实现主机维度节能管理;在机房层面，通过热仿真、模拟和勘测打造绿色机房，从而建设绿色数据中心，实现节能减排。
IDC的集中化运维管理，最终想要达到的目标是建立IDC运营管理支撑平台，对IDC各项资源进行集中监控、集中维护、集中性能，实行集中化管理运营，将告警、资源等指标与客户进行关联，实时向客户推送告警，开展IDC主动服务。
提供差异化全生命周期客户服务
IDC服务也需要不断地探索和提升，提供差异化全生命周期客户服务。
提升IDC服务，可以按照服务响应、服务交付、服务管理三个维度，构建IDC标准服务流程。可以采用的服务响应渠道包括电话、E-MAIL、门户网站、微信公众号等。在服务交付上，可按照客户等级和对IDC业务保障的重视程度，将IDC业务服务级别进行划分，从售前、售中、售后三个阶段，为客户提供差异化的、具有等级的服务，从而实现IDC增值服务能力和运营能力的提升。例如互联网公司可以将设备通过物流寄送到数据中心，由数据中心代为上架、布放线缆，在网络调通后再由互联网公司远程调测，这样对于客户而言无疑是更方便的解决方案，自然会赢得互联网公司的青睐。
伴随着新技术的不断发展，特别是大数据云计算时代的到来，IDC面临的传统和新兴的叠加挑战会越来越多，运维技术的发展和能力的提升也是必然的发展趋势。以安全、质量、服务为核心，夯实IDC安全管理，提升IDC业务质量，为客户提供标准化的全生命周期服务，探索构建IDC运维管理体系，将是每一个运维人不断探索和追求的目标。
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