一.业务背景

畅捷通信息技术股份有限公司成立于2010年3月，是用友集团旗下的核心成员企业，专注于为企业提供数字化转型解决方案。公司的发展历程可以概括为以下几个关键阶段：

• 2005年至2012年：深耕传统软件服务领域，相继推出了T1、T3、T6和T+等经典产品。

• 2013年：正式启动 SaaS 服务转型战略。

• 2014年至2016年：数智财税板块取得突破性进展，成功推出“好会计”与“易代账”两款拳头产品。

• 2018年至2019年：数智商业板块再攀高峰，“好生意”与“T+C”应运而生。

• 2019年至今：全面构建云服务平台，不断完善云原生架构，并重磅推出“好业财”产品。

随着业务规模的迅速扩张，畅捷通在数据管理方面遇到了诸多挑战。经过深入分析，我们总结出以下六大痛点：

• 数据孤岛现象严重：内部系统繁多，数据分散于各类数据库与文件系统中，亟需统一整合。

• 数据规模大且复杂：自2017年起，随着 SaaS 服务转型，数据量呈指数级增长，传统关系型数据库难以承载如此海量的数据。

• 要求较高的数据处理能力：面对庞大的数据量，我们需要一个具备极高处理能力的数据仓库。

• Serverless 云原生能力：畅捷通的五个核心 SaaS 产品都是生在云上，长在云上，因此需要一个具有 Serverless 云原生能力，且生态友好的数据仓库。

• 数据安全与可靠性：数据是企业的核心资产，数据的安全性和可靠性至关重要。企业需要确保数据在存储、处理和传输过程中的安全性和可靠性，防止数据泄露、丢失或被篡改。

• 实时性要求不高：批计算因其严谨性和准确性，在我们的业务中占据重要地位。

基于以上考虑，我们最终选择了阿里云 MC 作为数据仓库的核心技术平台。

以下是畅捷通当前数据仓库的技术架构图，尽管该架构已经具备一定的成熟度，但我们仍在持续优化和改进。从整体架构来看，数据流从左侧的数据源端到右侧的数据应用端贯穿始终，并通过实时链路和离线链路两条链路实现数据处理。今天，我将重点聚焦于离线链路的设计与实现。在离线链路中，我们通过 DTS、DataHub、DataWorks、DataX 等数据集成工具将数据收集到 MC，再通过 MC 数仓分层对数据进行加工和抽象，最终为外部数据应提供了支持。

二.案例分析

1.指标计算

简单分析两个案例，首先是指标计算。我们的业务系统会生成业务数据，这些数据会通过 PolarDB 的 DTS 数据同步，同步到 DataHub，随后再通过 MC 的Connector 连接到 MC 中。尽管从技术实现的角度来看，完全可以省略中间的 DataHub 环节，直接将 PolarDB 的数据通过 DTS 同步至 MC，但我们在架构设计中引入了 DataHub 以满足部分系统对实时数据的需求，通过创建 Topic 方式创建 SubID，就可以获取数据用于实时业务研发。当数据进入 MC 后，我们会对其进行每日的日志合并操作，从而生成贴源层数据，在此基础上，进一步通过明细数据加工、汇总数据加工以及应用数据加工等操作，逐步形成 ADS 层数据，为后续的实时数仓（如 StarRocks 或 Hologres）提供数据支持。最终，服务于多样化的数据应用场景。

财务参谋就是一个最典型的指标计算案例。在大数据背景下，为了满足企业内外部数据分析的需要，我们推出了数字参谋产品，财务参谋是其中的一部分，重点突出经营成果、效果、风险，既普适仅购买财务系统的管理者，又适合买业务系统的管理者。我们提供的指标主要包括两方面，一是企业内的指标分析，另外就是对标行业的指标分析，将企业的财务相关经营指标与行业优秀指标对照，就可以识别企业的经营健康度与成长性。企业内指标分析主要是从以下五个维度：

• 盈利分析：从盈利视角看待企业的经营，通过分析企业赚取利润的路径、达成盈利的能力来指引企业经营方向，帮助企业寻求科学有效的改进方向。

• 费用分析：通过分析企业的费用构成、费用占比，挖掘降低费用的潜力，提高企业经济效益。

• 资金分析：资金是企业经营的流动血液，资金的良性使用和循环，对企业正常运行起到保障作用，通过分析企业当前和未来资金状况，揭露企业经营中资金风险。

• 资产分析：资产的规模直接、间接地反映企业的规模，通过分析企业的资产质量，看企业资产分布的合理性，揭露企业资产风险。

• 税负分析：分析企业的税负情况，纳税风险与企业的综合税负率。

2.数据分析

第二个案例是数据分析。数据分析在数仓中的重要性不言而喻。从决策支持角度，数据分析帮助企业管理者进行战略决策制定，在面临重大业务转型或资源分配调整时，数据分析可以提供量化的依据，帮助企业进行业务决策优化。站在业务流程改进角度，数据分析为客户关系管理优化提供了强有力的支持。通过埋点方式，采集用户行为数据，并结合用户画像与行为路径分析，企业能够深入理解用户的偏好、需求及痛点。这些洞察不仅有助于优化产品设计和服务流程，还能指导精准营销策略的制定。例如，通过分析用户流失的关键节点，企业可以及时采取干预措施从而降低用户流失率。数据分析也是营销活动效果评估与优化的重要工具。例如进行广告投放时，通过投放结果数据分析，就可以评估活动效果，判断数据投放是否合理，从而更加科学地调整广告内容及投放策略。

数据分析整体流程就是通过 DataWorks 数据集成、DataX、SLS日志、Datahub 等工具，将来自各个数据源的数据统一收集到 MC，经历一系列的 数据清洗和数据计算后，形成一定的宽表和指标。随后，这些加工后的数据会根据具体需求保留在 MC 中、回写至业务库、或者加载至实时数仓支持数据应用。

下图罗列了畅捷通涉及数据分析的系统：

• 北极星系统是公司的运营系统，存储了所有的渠道、运营、产品等部门相关的报表和数据，为管理者提供公司统一的运营数据。

• 达尔文系统是伙伴客户管理系统，是所有伙伴的客户，运营，回访，代客下单，跟踪成单系统。

• SCRM 是公司客户管理系统，运营和电商人员基于此系统对所有公司的客户进行定期回访跟进，然后直营部门成单，同时也支持电商人员查看统计报表。

• 交付系统是客户成功部对已成单客户进行产品交付，包含交付客户的基础数据以及产品使用等数据。

• 开放平台，对接生态平台数据，如第三方钉钉、企微等数据。

• 标签系统是用户画像系统，为用户进行打标签计算，为更上层的应用服务，为用户提供更加个性化的服务与体验。

三.未来展望

1.数据湖探索实践

随着数据规模的持续增长以及业务复杂度的不断提升，传统的数据存储架构已难以满足日益增长的需求。因此，我们将在数据湖领域进行更深层次的探索，尤其是围绕湖仓一体展开技术实践。无论是采用“湖上挂仓”、“仓上建湖”，还是“大湖小仓”的架构模式，我们的目标是构建一个灵活、高效且可扩展的数据存储与计算体系。在数据湖之上，我们将部署离线计算和实时计算两套引擎。离线计算引擎首选 MC，同时积极探索 MC 最新的物化视图功能，尝试用其替代原有的 MC 部分计算算子。实时计算引擎则以 StarRocks 为核心，所有数据都会统一写到 StarRocks，由 StarRocks 对外提供支持。

2.指标平台

人工智能与大模型技术正在快速发展，我们也会紧跟这一技术趋势，深度融合 AI 原生技术。我们计划采购一款三方指标平台，利用语义模型、归因分析、血缘分析、影响分析等能力，实现业务与流程的智能化和自动化。